本網(wǎng)訊（通訊員 陳錦坤）作為一名大學(xué)生，我一直在學(xué)校學(xué)習(xí)，一直希望能有機會投身社會實踐，能夠展現(xiàn)自我、服務(wù)社會。2024年7-8月，華中科技大學(xué)同濟醫(yī)學(xué)院附屬同濟醫(yī)院改善患者的就醫(yī)體驗，提升患者的就診滿意度，招募了暑假大學(xué)生志愿者。我報名參加了為期近2月的志愿者活動。

服務(wù)期間，我主要是協(xié)助患者及家屬進行自助機掛號和繳費，維持現(xiàn)場就醫(yī)秩序，為他們答疑解惑等。記得有一次，有一位外地來的患者，家屬過來掛號，患者坐在輪椅上，呼吸有點急促。家屬要掛普通專家號，我一看覺得要去急診，就趕緊和家屬一起推著患者去了急診室，心電圖檢查提示心肌梗塞，然后趕緊去導(dǎo)管室心臟介入，節(jié)約了搶救時間。

當然更多的協(xié)助掛號、繳費等，目前都采用的是電子系統(tǒng)，很多老年人不會使用智能手機，掛號、繳費和取藥等都需要通過智能手機處理。雖然每天的工作大部分都是重復(fù)的內(nèi)容，但對于不同的患者和家屬，對于他們來講，幫助他們處理電子信息就是實實在在的幫助他們就醫(yī)，是他們就醫(yī)過程中必不可少的一部分。

在這個志愿者服務(wù)期間，也去了一段時間病房。在胸外科病區(qū)，陪患者檢查和術(shù)后的一些處理。有一位患者第二天手術(shù)，但普通心電圖發(fā)現(xiàn)有心肌缺血。我協(xié)助緊急聯(lián)系心血管科做了一個心臟血管造影，排除了心肌有急性損傷，患者第二天仍然正常的手術(shù)。手術(shù)前的患者非常緊張和焦慮，跟他們談?wù)撐覀冞@代年輕人在學(xué)校的事情，目前年輕人關(guān)注的信息，我發(fā)現(xiàn)也能緩解他們的情緒。

服務(wù)過程中，我感受到導(dǎo)醫(yī)的工作是細致且嚴謹?shù)?，需要熟悉醫(yī)院各個樓層的科室分布情況，掌握良好的溝通能力，具備初步分診能力和主動服務(wù)意識，在與患者及家屬的溝通交流中，能快速準確地了解他們的需求，并迅速給予指引和幫助。在病房工作中，感受到患者特別需要了解自己的病情，如何尋找有效的治療的方案。醫(yī)護工作非常辛苦，外科醫(yī)生早上8點之前就要先查房，然后馬上就去手術(shù)室手術(shù)，很多情況下很晚才回家，真正是披星戴月。但他們談?wù)撟疃嗟牟皇亲约涸趺葱量?，沒有休息時間和陪家人，而是怎么治療病人，做好手術(shù)，減少患者的痛苦，他們的笑容都是來自患者的治療效果。從他們身上我感受到了白衣天使的意義，堅定了我將來做醫(yī)生的信心和使命。

在志愿者服務(wù)中，我獲得了“同濟醫(yī)院青年志愿者先進個人”和“同濟醫(yī)院三星志愿者”村號。這次志愿者服務(wù)雖然只有短短的2月，但未來我一定會再來，我也堅定了未來在醫(yī)療中的信心和勇氣。

附圖：在引導(dǎo)患者掛號和就診科室選擇