来电20747万件满意率924数字背后12345平台这样做

济特天气网 天气信息 2020-05-07 20:03:25 0 消费  活动  承诺  平台  

文/羊城晚报全媒体记者丁玲通讯员粤市监3月13日,羊城晚报全媒体记者从广东省市场监督管理局获悉,为加强社会共治、保障消费者合法权益,该局推出包括组织开展经营者放心消费承诺活动、加快粤港澳大湾区消费维权一体化等系列举措。

其中,2019年广东各市12345平台共接听来电万件,按时办结率%,服务满意率%。

据广东省市场监管局相关负责人介绍,为营造良好的消费维权社会氛围,该局组织开展经营者放心消费承诺活动。

制定《广东省经营者“放心消费承诺”活动规则》《广东省实体店无理由退货承诺指引》等制度,在省内部署开展“经营放心消费承诺”和“线下实体店无理由退货承诺”两项活动,发动经营者作出首问责任、赔偿先付、线下购物无理由退货等承诺。

(更多新闻资讯,请关注羊城派)同时,以“3·15”国际消费者权益日活动为契机,广泛组织普法活动、举办新闻发布会、开展大型现场活动,并加强省12345投诉举报数据分析研判平台建设。

2019年省内各市12345平台共接听来电万件,按时办结率%,服务满意率%。另外,为帮助粤港澳大湾区消费者快速解决跨境消费纠纷,该局助力粤港澳大湾区实现消费维权一体化。

在签署粤港、粤澳消委会消费维权合作协议后,率先打造“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”,基本实现湾区消费投诉“一张网受理,无障碍转办”,通过平台向港澳转办消费投诉50多件;省内9个地市消委会还与香港、澳门消委会分别签订消费维权合作协议,建立粤港澳多层次多维度维权合作框架;省内消委会与澳门消委会建立“视频调解和仲裁机制”,实现两地消费者通过视频和仲裁可以快速解决跨境消费纠纷。

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