隨著科技的進(jìn)步，很多家庭越來(lái)越推崇網(wǎng)上購(gòu)物，無(wú)論身在何處，只要有網(wǎng)都能購(gòu)到自己滿(mǎn)意的商品。但是有的發(fā)貨地距離居住地較遠(yuǎn)，短時(shí)間并不能及時(shí)收到貨品，因此，也一直困擾著網(wǎng)購(gòu)族。飛牛網(wǎng)為了滿(mǎn)足用戶(hù)短時(shí)時(shí)間內(nèi)，收到保質(zhì)保量的貨品，特在2017年5月18日，大潤(rùn)發(fā)上海閘北店率先上線飛牛網(wǎng)急速達(dá)業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的試運(yùn)營(yíng)，截至到2017年6月18日，距離飛牛急速達(dá)業(yè)務(wù)首單完成剛好一個(gè)月，大潤(rùn)發(fā)全國(guó)所有門(mén)店(近400家)均成功上線飛牛急速達(dá)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)門(mén)店周邊3公里內(nèi)一小時(shí)速達(dá)，線上線下全面打通，這標(biāo)志著大潤(rùn)發(fā)飛牛網(wǎng)新零售模式的成功踐行。
1小時(shí)急速達(dá)是大潤(rùn)發(fā)飛牛網(wǎng)基于自身線下線上優(yōu)勢(shì)和特色推出的零售升級(jí)服務(wù)。顧客通過(guò)飛牛網(wǎng)APP內(nèi)的“急速達(dá)”頻道下單購(gòu)買(mǎi)商品，只要其收貨地址位于大潤(rùn)發(fā)門(mén)店周邊3公里范圍內(nèi)，即可享受所購(gòu)商品1小時(shí)急速送達(dá)(早9點(diǎn)至晚9點(diǎn)時(shí)段)或者按顧客需求定時(shí)送達(dá)的服務(wù)。
飛牛網(wǎng)急速達(dá)業(yè)務(wù)5月18日上線第一家大潤(rùn)發(fā)門(mén)店，6月18日鋪滿(mǎn)全國(guó)近400家大潤(rùn)發(fā)門(mén)店，未來(lái)飛牛網(wǎng)將以這些門(mén)店為中心，構(gòu)建1小時(shí)送達(dá)商圈, 真正全面打通線上(飛牛網(wǎng))與線下(大潤(rùn)發(fā))。
大潤(rùn)發(fā)飛牛網(wǎng)“新零售”的強(qiáng)大基因
2013年6月，飛牛網(wǎng)宣布成立
2014年1月，飛牛網(wǎng)正式營(yíng)業(yè)
2015年3月，飛牛網(wǎng)透過(guò)大潤(rùn)發(fā)全國(guó)門(mén)店，以一店配送一省的發(fā)貨方式，快馬加鞭完成了全國(guó)業(yè)務(wù)的快速鋪開(kāi)。大潤(rùn)發(fā)門(mén)店與飛牛網(wǎng)緊密配合，完成業(yè)務(wù)擴(kuò)張。
2016年10月13日，馬云在阿里云棲大會(huì)上提出“新零售”概念。
2016年11月14日，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布“關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見(jiàn)” 78號(hào)文。
2017年6月18日，大潤(rùn)發(fā)、飛牛網(wǎng)自我內(nèi)部打通，正式上線急速達(dá)業(yè)務(wù)，成功踐行“新零售”。
大潤(rùn)發(fā)進(jìn)軍大陸市場(chǎng)20年，服務(wù)上億家庭，連續(xù)8年排列行業(yè)第一名，被業(yè)內(nèi)人士定義為“線下商超之王”?！傲私忸櫩托枨螅⒆岊櫩蜐M(mǎn)意”，是大潤(rùn)發(fā)一貫的經(jīng)營(yíng)宗旨，飛牛網(wǎng)作為大潤(rùn)發(fā)的線上購(gòu)物平臺(tái)，一直將經(jīng)營(yíng)宗旨貫徹始終。
2016年底，零售行業(yè)掀起起“新零售”浪潮，不少零售業(yè)大佬紛紛聚焦“新零售”。深耕零售行業(yè)二十多年的飛牛網(wǎng)聯(lián)席CEO袁彬說(shuō)：““新零售”概念的出現(xiàn)，其根本原因是顧客需求的改變。”顧客需求的變化導(dǎo)致了零售方式的變化。
飛牛網(wǎng)急速達(dá)業(yè)務(wù)的上線——天時(shí)地利人和
隨著零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加大，消費(fèi)者消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變，大潤(rùn)發(fā)的市場(chǎng)戰(zhàn)略也在改變。
2016年11月，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布“關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的78號(hào)文”，大力倡導(dǎo)實(shí)體零售的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，這是飛牛網(wǎng)急速達(dá)業(yè)務(wù)上線的天時(shí)。
互聯(lián)網(wǎng)4.0時(shí)代的到來(lái)，技術(shù)革命日新月異，普通群眾可以更加便捷地接觸并使用互聯(lián)網(wǎng)，智能物流也迎來(lái)“黃金時(shí)代”，這是飛牛網(wǎng)急速達(dá)業(yè)務(wù)上線的地利。
隨著國(guó)民生活水平的不斷提高，消費(fèi)購(gòu)物時(shí)從過(guò)去的對(duì)價(jià)格便宜的需求，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)時(shí)間、品質(zhì)、便利、休閑等一系列的需求。如何更大程度上去迎合消費(fèi)者?從過(guò)去的“將顧客請(qǐng)進(jìn)店”到現(xiàn)在的“將商品送到家”的轉(zhuǎn)變，這是飛牛網(wǎng)急速達(dá)業(yè)務(wù)上線的人和。
基于天時(shí)地利人和，為了滿(mǎn)足消費(fèi)者變化的需求，飛牛網(wǎng)換位思考，以門(mén)店為主體，以飛牛網(wǎng)為配搭，利用自身技術(shù)從大潤(rùn)發(fā)門(mén)店出發(fā)，攜帶新零售強(qiáng)大基因，探索新零售發(fā)展之路。
基于“門(mén)店”O(jiān)2O體系構(gòu)建3公里“1小時(shí)商圈”——掌上大潤(rùn)發(fā) 1小時(shí)送到家
一直以來(lái)，大潤(rùn)發(fā)開(kāi)店選擇的策略，就要求三公里商圈內(nèi)至少有十萬(wàn)個(gè)家庭(一個(gè)家庭以三人最小單位計(jì)算，就是30萬(wàn)的潛在消費(fèi)人口)。而這十萬(wàn)個(gè)家庭，每年在快消品上的消費(fèi)規(guī)模保守估計(jì)在20億人民幣。但是大潤(rùn)發(fā)一家門(mén)店業(yè)績(jī)能做到的，只約在3億左右(約占1/7的份額)?！?/span>
三公里半徑對(duì)于大潤(rùn)發(fā)門(mén)店而言，還有很大的價(jià)值深度亟待挖掘。憑借線下，還很難完全挖掘到。
飛牛網(wǎng)推出三公里急速達(dá)業(yè)務(wù)，將市場(chǎng)做深，從存量的市場(chǎng)容量中往深度挖掘價(jià)值，并產(chǎn)生新的業(yè)績(jī)?cè)隽俊?/span>
飛牛網(wǎng)急速達(dá)上架的商品，主要以門(mén)店內(nèi)的生鮮品和快消類(lèi)標(biāo)品為主，涉及4000多個(gè)SKU。其中生鮮類(lèi)商品占比四分之一，標(biāo)品占比四分之三。
每一個(gè)門(mén)店在三公里半徑內(nèi)的一小時(shí)送達(dá)，這是飛牛網(wǎng)急速達(dá)業(yè)務(wù)的核心業(yè)態(tài)。飛牛網(wǎng)袁彬表示，“顧客愿意到門(mén)店來(lái)，還是原來(lái)門(mén)店的購(gòu)物體驗(yàn)。不愿意到門(mén)店來(lái)，我們送到顧客家，同時(shí)滿(mǎn)足到店和到家的服務(wù)?！?/span>
門(mén)店客服同步承擔(dān)飛牛網(wǎng)售后工作
飛牛網(wǎng)急速達(dá)業(yè)務(wù)，各門(mén)店配有專(zhuān)門(mén)的客服團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)飛牛網(wǎng)的售后工作。門(mén)店客服處理售后問(wèn)題，可以解決消費(fèi)者線上購(gòu)物時(shí)出現(xiàn)的“投訴無(wú)門(mén)”的問(wèn)題。
目前，主要友商，消費(fèi)者出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，需要客服人員的協(xié)助。往往只能撥打統(tǒng)一售后問(wèn)題，層層轉(zhuǎn)達(dá)，浪費(fèi)了消費(fèi)者的時(shí)間，問(wèn)題也不能在第一時(shí)間解決。
飛牛網(wǎng)急速達(dá)，門(mén)店客服做售后工作，可以讓消費(fèi)者很快找到售后問(wèn)題的對(duì)接人，協(xié)助消費(fèi)者在較短時(shí)間內(nèi)處理好問(wèn)題，簡(jiǎn)化了流程、節(jié)省了時(shí)間。
飛牛網(wǎng)急速達(dá)業(yè)務(wù)的上線，真正踐行了線上、線下、智能物流三者融合的新零售模型。對(duì)于門(mén)店周邊3公里的顧客，以下場(chǎng)景可以試試飛牛網(wǎng)急速達(dá)：
“父母年邁，兒女在外”、
柴米油鹽醬醋茶 交給飛牛急速達(dá)
“上班太忙，宅家太懶”
果蔬魚(yú)肉送到家 交給掌上大潤(rùn)發(fā)
“家用必需，寶寶吃用”
我是海量?jī)?chǔ)備倉(cāng) 也是安心大冰箱
