2025年7月23日，第十四屆中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包交易博覽會(huì)核心論壇——“服務(wù)設(shè)計(jì)賦能服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展研討會(huì)”在武漢中國(guó)光谷科技會(huì)展中心隆重舉行。本次會(huì)議由北京光華設(shè)計(jì)發(fā)展基金會(huì)主辦，國(guó)際用戶(hù)體驗(yàn)協(xié)會(huì)UXPA中國(guó)、XXY設(shè)計(jì)思維與戰(zhàn)略咨詢(xún)、武漢智裝院、正星科技、國(guó)投融合科技、益普索中國(guó)、武漢世界城商文旅、湖北省商聯(lián)會(huì)-服務(wù)設(shè)計(jì)分會(huì)聯(lián)合協(xié)辦，華中科技大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院、武漢理工大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院、武漢工程大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院、同濟(jì)大學(xué)設(shè)計(jì)創(chuàng)意學(xué)院提供學(xué)術(shù)支持，世界綠色設(shè)計(jì)組織、國(guó)際設(shè)計(jì)聯(lián)合會(huì)提供國(guó)際支持。
國(guó)務(wù)院參事、中國(guó)社會(huì)科學(xué)研究院工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所研究員杜瑩芬及商務(wù)部相關(guān)司局領(lǐng)導(dǎo)、中國(guó)服務(wù)外包研究中心主任蔡裕東、湖北省商務(wù)廳原正廳級(jí)巡視員、湖北省商聯(lián)會(huì)原會(huì)長(zhǎng)楊育順，湖北省商務(wù)廳二級(jí)巡視員劉道偉等領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議。
會(huì)議聚焦“AI賦能服務(wù)設(shè)計(jì)新范式”，匯聚政產(chǎn)學(xué)研多方力量，重磅發(fā)布全國(guó)首個(gè)《服務(wù)設(shè)計(jì)工程師評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》，并頒發(fā)首批服務(wù)設(shè)計(jì)工程師證書(shū)，與武漢晴川學(xué)院、大唐互聯(lián)科技（武漢）有限公司簽訂服務(wù)設(shè)計(jì)工程師聯(lián)合培養(yǎng)基地，為中部服務(wù)貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁創(chuàng)新動(dòng)能與人才支撐。
在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)格局深刻變革的背景下，服務(wù)貿(mào)易已成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的核心引擎。2024年上半年數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)服務(wù)貿(mào)易對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率突破52.6%，標(biāo)志著中國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型取得重大進(jìn)展。服務(wù)設(shè)計(jì)作為新質(zhì)生產(chǎn)力的核心引擎，作為創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的重要力量，已被正式納入商務(wù)部《服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域指導(dǎo)目錄》，完成了從專(zhuān)業(yè)方法論到國(guó)家戰(zhàn)略工具的關(guān)鍵躍升。
本次論壇正式發(fā)布的《服務(wù)設(shè)計(jì)工程師評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》為服務(wù)設(shè)計(jì)人才的培養(yǎng)與評(píng)價(jià)建立了科學(xué)的“度量衡”，對(duì)推動(dòng)國(guó)家創(chuàng)新戰(zhàn)略落地、促進(jìn)人才專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)、深化產(chǎn)教融合具有里程碑意義。
歷史性時(shí)刻：首批服務(wù)設(shè)計(jì)工程師證書(shū)在漢頒授
本次論壇正式頒授全國(guó)首批“服務(wù)設(shè)計(jì)工程師”證書(shū)。在與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓的共同見(jiàn)證下，首批服務(wù)設(shè)計(jì)工程師的評(píng)定標(biāo)志著服務(wù)設(shè)計(jì)人才評(píng)價(jià)體系邁向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的新階段。
在獲證后，首批服務(wù)設(shè)計(jì)工程師代表現(xiàn)場(chǎng)分享了他們的肺腑之言：
“就像醫(yī)生有醫(yī)師證，工程師有職稱(chēng)，現(xiàn)在我們服務(wù)設(shè)計(jì)從業(yè)者終于有了行業(yè)認(rèn)可的‘身份證’！” ——榮耀深圳機(jī)場(chǎng)店店長(zhǎng)林金燕激動(dòng)地表示，“以前跟客戶(hù)解釋我們的價(jià)值，總感覺(jué)缺少一個(gè)權(quán)威的‘硬通貨’。這個(gè)證書(shū)就是！它清晰界定了能力維度，讓專(zhuān)業(yè)能力可衡量、可信任。這不僅是對(duì)個(gè)人鉆研的肯定，更是對(duì)整個(gè)職業(yè)群體的正名！拿到證書(shū)那一刻，職業(yè)自豪感油然而生，未來(lái)在店面運(yùn)營(yíng)、團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)上，都更有底氣了?！?/p>
“它不僅是證書(shū)，更是能力提升的‘導(dǎo)航圖’和‘工具箱’。” ——中石油湖北分公司發(fā)展計(jì)劃部新能源組組長(zhǎng)，胡芷源認(rèn)為，“標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布前，提升能力主要靠摸索。這份標(biāo)準(zhǔn)指明了需要掌握的核心知識(shí)體系和技能層級(jí)，以及被認(rèn)可的方法論和工具（如旅程地圖、服務(wù)藍(lán)圖、AIGC輔助設(shè)計(jì)等），讓我們知道該重點(diǎn)掌握什么。對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)目標(biāo)更明確了！”
論壇上，光華設(shè)計(jì)基金會(huì)與大唐互聯(lián)科技(武漢)有限公司、武漢晴川學(xué)院兩家單位共同啟動(dòng)“服務(wù)設(shè)計(jì)工程師聯(lián)合培養(yǎng)基地”。武漢晴川學(xué)院楚東曉院長(zhǎng)表示：“武漢晴川學(xué)院希望通過(guò)培養(yǎng)基地，與光華設(shè)計(jì)基金會(huì)一起合作推動(dòng)服務(wù)設(shè)計(jì)從學(xué)術(shù)轉(zhuǎn)向行業(yè)，或者更多面向行業(yè)來(lái)進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)設(shè)計(jì)在學(xué)術(shù)領(lǐng)域有更多更好或者更高效的發(fā)展。培養(yǎng)更多的服務(wù)設(shè)計(jì)工程師”
中部服務(wù)能級(jí)躍升：設(shè)計(jì)思維重塑產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈
中國(guó)服務(wù)外包研究中心主任蔡裕東在致辭
中國(guó)服務(wù)外包研究中心主任蔡裕東在致辭中指出，在全球服務(wù)貿(mào)易格局重構(gòu)與數(shù)字化智能化浪潮下，服務(wù)設(shè)計(jì)已成為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心戰(zhàn)略工具。商務(wù)部在《服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域指導(dǎo)目錄》中已明確將服務(wù)設(shè)計(jì)列為重點(diǎn)支持方向，其核心價(jià)值體現(xiàn)在：
鍛造核心競(jìng)爭(zhēng)力：通過(guò)深度洞察用戶(hù)需求與優(yōu)化服務(wù)流程，破解同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，提升品牌溢價(jià)；
驅(qū)動(dòng)數(shù)智化轉(zhuǎn)型：鏈接技術(shù)與業(yè)務(wù)，將AI等前沿技術(shù)轉(zhuǎn)化為可落地的智能服務(wù)方案；
催化價(jià)值鏈攀升：助力企業(yè)從執(zhí)行外包向提供高價(jià)值整體解決方案躍遷。
蔡裕東強(qiáng)調(diào)，武漢憑借雄厚的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、科教人才及區(qū)位優(yōu)勢(shì)，是培育服務(wù)設(shè)計(jì)生態(tài)、打造“中部服務(wù)”國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的理想高地。
揭牌儀式
湖北省商聯(lián)會(huì)服務(wù)設(shè)計(jì)分會(huì)揭牌儀式現(xiàn)場(chǎng)，會(huì)長(zhǎng)何寧波強(qiáng)調(diào)：“分會(huì)將搭建產(chǎn)學(xué)研協(xié)同平臺(tái)，加速設(shè)計(jì)人才與光電子、智能制造等本地優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)深度融合，打造‘設(shè)計(jì)+科技’的中部服務(wù)新范式?！?/p>
全國(guó)首份標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布：AI時(shí)代人才能力體系再定義
本次論壇核心成果是正式發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《服務(wù)設(shè)計(jì)工程師評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》，該標(biāo)準(zhǔn)由光華設(shè)計(jì)基金會(huì)和UXPA中國(guó)聯(lián)合制定，由華中科技大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院曹淮教授、吳磊副教授牽頭起草，由同濟(jì)大學(xué)辛向陽(yáng)教授牽頭審定。論壇上，曹淮教授做服務(wù)設(shè)計(jì)工程師評(píng)定工作主旨報(bào)告，分享了從2016年以來(lái)，光華設(shè)計(jì)基金會(huì)與UXPA中國(guó)在推動(dòng)中國(guó)服務(wù)設(shè)計(jì)行業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)和成果積累。介紹了從2024年起，為進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)設(shè)計(jì)賦能產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，啟動(dòng)服務(wù)設(shè)計(jì)工程師評(píng)定工作，界定了服務(wù)設(shè)計(jì)師和服務(wù)設(shè)計(jì)工程師在能力維度、評(píng)價(jià)維度上的異同，將職業(yè)邊界擴(kuò)展至整個(gè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，包括數(shù)字通訊、智能制造、能源交通、醫(yī)療健康、餐飲零售、服務(wù)外包、跨境電商等各類(lèi)服務(wù)新業(yè)態(tài)。
論壇上，曹淮教授重點(diǎn)解讀了服務(wù)設(shè)計(jì)工程師的能力和知識(shí)權(quán)重。闡述了服務(wù)設(shè)計(jì)工程師評(píng)定中基本素養(yǎng)、DML能力架構(gòu)、服務(wù)設(shè)計(jì)工程思維與方法三大類(lèi)能力指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)設(shè)計(jì)工程師的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)能力應(yīng)堅(jiān)持知識(shí)和能力并重原則。該份評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，以2023年辛向陽(yáng)教授牽頭制定發(fā)布的服務(wù)設(shè)計(jì)人才評(píng)定體系為基礎(chǔ)，其中DML能力架構(gòu)（服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)管理、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力）權(quán)重占比50%，是服務(wù)設(shè)計(jì)工程師最重要的能力指標(biāo)；服務(wù)設(shè)計(jì)工程思維與方法權(quán)重占比30%，融入更多來(lái)自產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的人才能力需求，更側(cè)重實(shí)踐應(yīng)用，包括服務(wù)設(shè)計(jì)工程和數(shù)據(jù)分析能力、服務(wù)設(shè)計(jì)工程系統(tǒng)規(guī)劃能力、服務(wù)設(shè)計(jì)工程問(wèn)題解決能力三個(gè)能力維度，并特別強(qiáng)化了新時(shí)代服務(wù)設(shè)計(jì)工程師應(yīng)具備應(yīng)用AI工具輔助數(shù)據(jù)分析的能力、輔助管理和運(yùn)營(yíng)的能力以及善用人工智能工具提高工作效率的能力；基本素養(yǎng)權(quán)重占比20%，屬于服務(wù)設(shè)計(jì)工程師的基礎(chǔ)能力，包括：職業(yè)道德與倫理、合作與溝通能力、跨領(lǐng)域知識(shí)能力。
此次發(fā)布的服務(wù)設(shè)計(jì)工程師評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，由高校、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)共同參與制定，充分融合了產(chǎn)業(yè)實(shí)際需求與教育培養(yǎng)目標(biāo)，通過(guò)統(tǒng)一的能力評(píng)價(jià)體系，明晰了服務(wù)設(shè)計(jì)工程師的能力與知識(shí)權(quán)重，對(duì)深化產(chǎn)教融合，打通人才培養(yǎng)與產(chǎn)業(yè)需求斷層，解決人才結(jié)構(gòu)性矛盾具有深遠(yuǎn)意義。
先鋒案例詮釋設(shè)計(jì)賦能實(shí)踐
零售出海： 榮耀新零售體驗(yàn)解決方案部 歐陽(yáng)俊遐部長(zhǎng)展示AI驅(qū)動(dòng)的全球零售服務(wù)體系，在烏茲別克斯坦通過(guò)創(chuàng)新策略實(shí)現(xiàn)首銷(xiāo)日轉(zhuǎn)化率提升300%。
賦能商場(chǎng)：天虹數(shù)科戰(zhàn)略與營(yíng)運(yùn)部副總監(jiān) 王亞非女士發(fā)布行業(yè)首部《中國(guó)零售商業(yè)服務(wù)指引》，其AI審核系統(tǒng)使服務(wù)質(zhì)檢成本下降76%。
文旅煥新：UXPA中國(guó)理事 朱叢慶 女士解析武漢世界城商文旅“文化系統(tǒng)”構(gòu)建邏輯，打造城市文旅地標(biāo)。
社區(qū)發(fā)展：深圳位云科技陳中源總經(jīng)理揭秘“志愿港灣”平臺(tái)，用AI智能體高效調(diào)度社區(qū)服務(wù)。
AIGC驅(qū)動(dòng)服務(wù)設(shè)計(jì)范式進(jìn)化
浙江工業(yè)大學(xué)張勁松副教授指出：“AIGC技術(shù)將服務(wù)設(shè)計(jì)從‘?dāng)?shù)字化’推向‘智能化’?！彼院贾堇诸?lèi)項(xiàng)目為例，說(shuō)明AI技術(shù)帶來(lái)的顯著效益（識(shí)別準(zhǔn)確率98%，節(jié)省成本120萬(wàn)+）。
論壇尾聲，在中國(guó)服務(wù)設(shè)計(jì)大會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)鐘承東主持下，來(lái)自華中科技大學(xué)的吳磊副教授、武漢溪亭餐飲文化有限公司總經(jīng)理王婷、榮耀深圳機(jī)場(chǎng)店店長(zhǎng)林金燕、UXPA中國(guó)理事朱叢慶、武漢智能裝備工業(yè)技術(shù)研究院有限公司總經(jīng)理助理譚鑫、杭州易北智建科技有限公司創(chuàng)始人王圣安，圍繞“服務(wù)設(shè)計(jì)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型與高價(jià)值增長(zhǎng)”餐飲、文旅、零售、智能制造、AI與教育六大領(lǐng)域領(lǐng)袖展開(kāi)跨界對(duì)話(huà)。呼吁各界深化協(xié)作，推動(dòng)服務(wù)設(shè)計(jì)在更廣領(lǐng)域、更深層次賦能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
與會(huì)代表一致認(rèn)為，《服務(wù)設(shè)計(jì)工程師評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》的發(fā)布與首批證書(shū)的頒授，是解決行業(yè)人才評(píng)價(jià)痛點(diǎn)、構(gòu)建人才生態(tài)、提升產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵基石。
本次論壇及首張服務(wù)設(shè)計(jì)工程師證書(shū)的頒授，標(biāo)志著中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)從規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)向質(zhì)量升級(jí)的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折。在商務(wù)部服貿(mào)司、湖北省商務(wù)廳等主管部門(mén)的指導(dǎo)與見(jiàn)證下，隨著國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的落地、專(zhuān)業(yè)人才評(píng)價(jià)體系的建立以及中部服務(wù)生態(tài)的加速成型，以武漢為代表的內(nèi)陸城市正成為服務(wù)貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展的新增長(zhǎng)極。本次研討會(huì)不僅為產(chǎn)業(yè)提供了“設(shè)計(jì)+技術(shù)”雙輪驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)型思路，更通過(guò)開(kāi)創(chuàng)性的人才標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)與歷史性的證書(shū)頒授，為中國(guó)服務(wù)貿(mào)易的高質(zhì)量發(fā)展，尤其是“中部服務(wù)”品牌的全球崛起，鋪設(shè)了堅(jiān)實(shí)的理論與實(shí)踐基石。
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