在經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵階段，消費作為拉動經(jīng)濟增長的“主引擎”，其戰(zhàn)略地位愈發(fā)凸顯。國家工作會議將“大力提振消費”列為重點任務(wù)，各地也紛紛出臺政策，加速構(gòu)建促消費、擴內(nèi)需的長效機制。
保險行業(yè)憑借風(fēng)險保障與經(jīng)濟補償?shù)暮诵穆毮?，成為穩(wěn)定消費預(yù)期、優(yōu)化消費環(huán)境的重要力量。陽光保險主動融入時代浪潮，以全方位、多層次的服務(wù)舉措，為消費市場注入強勁動能，助力消費熱潮持續(xù)升溫。
面對多元消費場景，陽光保險精準(zhǔn)布局，織密風(fēng)險保障網(wǎng)絡(luò)。在電商領(lǐng)域，陽光財險與淘寶、抖音、京東等頭部平臺合作，2024年為3.24億筆訂單提供退貨運費險，打消消費者購物顧慮，推動線上交易加速增長；旅游旺季，通過風(fēng)景名勝區(qū)責(zé)任保險，為丹東鳳凰山、黃河小浪底等景區(qū)提供超億元風(fēng)險保障，守護游客安全；餐飲消費中，食品安全責(zé)任保險為企業(yè)全鏈條運營兜底，讓消費者吃得安心。這些舉措既降低了市場主體經(jīng)營風(fēng)險，也增強了消費者消費信心。
特殊群體消費需求同樣是陽光保險關(guān)注的重點。針對老年客戶，陽光保險打造“線上+線下”適老化服務(wù)體系，線下開通綠色服務(wù)通道、設(shè)置敬老專區(qū)，線上推出“大字版”APP、一鍵直連人工客服，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝；面向中小企業(yè)，陽光信保以保險替代保證金產(chǎn)品，2024年為1.2萬家企業(yè)釋放78億元資金流動性，緩解企業(yè)資金壓力；在鄉(xiāng)村振興領(lǐng)域，陽光保險通過產(chǎn)業(yè)幫扶項目，在吉林龍泉村等地發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)，帶動村民增收，激活鄉(xiāng)村消費潛力。
在保險服務(wù)升級層面，陽光保險以科技賦能，重塑消費體驗。“靈犀服務(wù)指南”為客戶提供保單權(quán)益智能提醒與一鍵辦理服務(wù)；智能客服機器人累計服務(wù)近4000萬人次，滿意度超88%；“客戶家庭保障需求建議系統(tǒng)”以精準(zhǔn)分析匹配客戶需求；線下E柜面與“陽光E店”實現(xiàn)線上線下服務(wù)融合，讓保險服務(wù)更高效便捷。
消費者權(quán)益保護上，陽光保險將“楓橋經(jīng)驗”融入實踐。通過繪制金融知識文化墻、利用“鄉(xiāng)村大喇叭”宣講、開展文藝匯演等形式，提升公眾金融素養(yǎng)；構(gòu)建多元糾紛化解機制，創(chuàng)新十大糾紛解決方法，從源頭化解矛盾，切實維護消費者合法權(quán)益。
從保障消費安全到優(yōu)化消費體驗，從扶持特殊群體到激發(fā)市場活力，陽光保險以創(chuàng)新實踐為消費市場注入源源不斷的動力。
