關(guān)注客戶需求 提升服務(wù)質(zhì)量 ——富德生命人壽黃石中支開展客戶大走訪活動
2024-08-02 15:01:42
來源：今日湖北
為貫徹落實“以人民為中心”發(fā)展思想，加快構(gòu)建多層次、廣覆蓋、多樣化、可持續(xù)的“五篇大文章”服務(wù)體系，推動保險行業(yè)踐行金融工作政治性、人民性，切實保護保險消費者合法權(quán)益。富德生命人壽黃石中支全面開展客戶大走訪活動。
本次活動以雙人走訪的形式開展，主要目標(biāo)是通過對重點業(yè)務(wù)渠道中，涉及重點險種的客戶開展走訪活動，著力在第一線發(fā)現(xiàn)問題，及時疏導(dǎo)，化解矛盾，辦好人民群眾可知可感的“關(guān)鍵小事”。聚焦“一老一少一新”等重點群體，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，幫助新市民樹立理性的金融消費觀念，面向青少年開展金融知識宣傳普及。
黃石中支總經(jīng)理趙紅剛親自參與到活動中。2024年7月24日，他帶領(lǐng)公司服務(wù)人員一起走訪客戶，與客戶深入交流。在走訪過程中，就保險理念、公司產(chǎn)品、理賠服務(wù)等內(nèi)容，為客戶進行詳細講解，確?？蛻舫浞掷斫庾约核徺I產(chǎn)品的保障范圍和權(quán)益。
本次活動黃石中支拜訪了60余名客戶。工作人員耐心傾聽客戶的反饋和建議，并詳細記錄下來，以便后續(xù)改進。許多客戶對黃石中支主動上門服務(wù)表示贊賞，并對公司的保險產(chǎn)品、理賠實效以及客戶服務(wù)等給予了高度評價。
本次客戶大走訪活動不僅加深了富德生命人壽黃石中支黃石中支與客戶之間的聯(lián)系，也為未來更好地服務(wù)客戶奠定了堅實的基礎(chǔ)。黃石中支將繼續(xù)秉承“客戶至上”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)水平，為客戶提供更全面、更貼心的保險服務(wù)體驗。
