2023年8月，富德生命人壽黃石中支全面開(kāi)展客戶大走訪活動(dòng)，經(jīng)過(guò)營(yíng)運(yùn)部門和保費(fèi)部門服務(wù)人員的共同努力下，黃石中支完成了40位客戶大走訪活動(dòng)。
本次活動(dòng)主要目的是通過(guò)對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)渠道中，涉及重點(diǎn)險(xiǎn)種的重點(diǎn)客戶開(kāi)展走訪活動(dòng)。著力在第一線發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)疏導(dǎo)，化解矛盾，為群眾辦實(shí)事、辦好事。深入研判公司在經(jīng)營(yíng)和服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足，開(kāi)展有針對(duì)性的保險(xiǎn)知識(shí)宣傳和誠(chéng)信教育，全面提升行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防控水平和服務(wù)能力；切實(shí)做好防范打擊“退保黑產(chǎn)”亂象，維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，不斷促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)健康快速發(fā)展。
黃石中支總經(jīng)理趙紅剛對(duì)本次活動(dòng)高度重視，親自參與到活動(dòng)中，率先帶領(lǐng)公司服務(wù)人員走入客戶群，與客戶進(jìn)行深度交流。趙總就保險(xiǎn)理念、公司文化、形象品牌、公司產(chǎn)品及理賠服務(wù)等為客戶進(jìn)行詳細(xì)講解，耐心聽(tīng)取客戶提出的寶貴意見(jiàn)，以便進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量?；顒?dòng)期間，黃石中支工作人員還深入街道社區(qū)，宣傳保險(xiǎn)知識(shí)，聚焦“一老一少一新”等重點(diǎn)群體，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，幫助新市民樹(shù)立理性的金融消費(fèi)觀念，面向青少年開(kāi)展金融知識(shí)宣傳普及。并對(duì)客戶的健康養(yǎng)老、子女教育、醫(yī)療保健等方面進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，進(jìn)一步掌握客戶健康保障方面的需求，為客戶提供更全面的保障。通過(guò)本次大走訪活動(dòng)，客戶紛紛表示對(duì)公司的服務(wù)感到非常滿意。
此次大走訪活動(dòng)得到客戶的高度認(rèn)可，提升了公司對(duì)客戶的服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)增強(qiáng)了保險(xiǎn)消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感，塑造了良好的保險(xiǎn)行業(yè)形象。
