富德生命人壽十堰中支深入開展“客戶大走訪”活動
2023-08-18 16:19:20
來源：今日湖北
為做好保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，不斷優(yōu)化保險服務(wù)結(jié)構(gòu)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，富德生命人壽十堰中支積極開展2023年湖北人身險“客戶大走訪”活動。
酷暑炎炎、驕陽似火，十堰中支的工作人員頂著烈日走訪于客戶的家中、工作場所，與客戶相見，幫助客戶排查風(fēng)險隱患，提高風(fēng)險識別能力，并有針對性的開展保險知識宣傳和保單檢視服務(wù)。
走訪過程中，工作人員通過面對面的溝通、心與心的交流，聽取客戶建議和訴求，針對走訪調(diào)查問卷的各項內(nèi)容逐項詢問客戶并記錄。做好記錄確保每個問題有回應(yīng)、有改進(jìn)、有落實。走訪中，工作人員也將客服節(jié)期間公司活動資訊傳遞給客戶，邀請客戶參與。為了讓客戶足不出戶就能辦理業(yè)務(wù)，工作人員現(xiàn)場指導(dǎo)客戶體驗線上保單查詢、理賠申請、保全變更等便捷功能。這給客戶帶來了良好的服務(wù)感知，切實提升了客戶的體驗感。
本次“客戶大走訪”活動的開展，是提升公司服務(wù)水平，完善客戶服務(wù)機(jī)制的有力體現(xiàn)。十堰中支將持續(xù)秉承“以人為本，以客為尊”的服務(wù)理念，以創(chuàng)新服務(wù)為動力，全心全意為每一位富德生命客戶送上貼心的服務(wù)。
