2018年9月，家住湖北十堰的王先生為自己投保了《富德生命康健無(wú)憂重大疾病保險(xiǎn)（2018版）》保額13萬(wàn)元、《富德生命附加住院費(fèi)用補(bǔ)償醫(yī)療保險(xiǎn)D款》保額8000元、《富德生命愛(ài)相伴費(fèi)用補(bǔ)償醫(yī)療保險(xiǎn)》保額150萬(wàn)元。
2022年8月25日，王先生晚上睡覺(jué)時(shí)突然感到胸前和后背劇痛，家屬立即撥打120急救電話送醫(yī)救治，被診斷為主動(dòng)脈夾層。經(jīng)過(guò)醫(yī)護(hù)人員3個(gè)小時(shí)的全力搶救，還是沒(méi)能挽回王先生的生命。事故當(dāng)天，富德生命人壽十堰中支接到了客戶家屬的報(bào)案電話。因十堰市疫情管控影響，十堰中支理賠人員通過(guò)電話回訪了解事故情況，安撫家屬并告知理賠所需的相關(guān)資料。
2022年10月，王先生的家屬向公司提交理賠申請(qǐng)資料，經(jīng)調(diào)查審核，屬于保險(xiǎn)合同責(zé)任范圍，公司于2022年10月24日和28日分別賠付醫(yī)療保險(xiǎn)金2367.2元和身故保險(xiǎn)金130083.34元。
為表達(dá)對(duì)公司的感謝，2022年11月11日，王先生的家屬將一面“疾病無(wú)情 富德有愛(ài) 理賠快速 服務(wù)周到”的錦旗送到十堰中支柜面，并表示這面錦旗早應(yīng)送來(lái)的，因疫情封控等到了今日才送到，感謝十堰中支熱情、高效的理賠服務(wù)。
風(fēng)險(xiǎn)無(wú)情，保險(xiǎn)有愛(ài)。富德生命人壽十堰中支將持續(xù)秉承 “富及民眾，德行天下”的核心價(jià)值觀，踐行“以人為本，以客為尊”的服務(wù)理念，不斷地優(yōu)化客戶服務(wù)，提升客戶滿意度。
