國家發(fā)展改革委最新消息指出，2018年上半年鄉(xiāng)村消費品零售額增長10.5%，表明農(nóng)村居民消費潛力正在持續(xù)釋放。與此同時，隨著縣鎮(zhèn)地區(qū)交通、物流、通信等消費基礎設施進一步完善，農(nóng)村零售業(yè)態(tài)的市場也被廣泛看好。不過，面對穩(wěn)步攀升的零售總額，縣鎮(zhèn)市場零售業(yè)態(tài)環(huán)境仍舊存在諸多問題，缺乏組織性、標準化以及規(guī)范化的小作坊、個體店林立，在經(jīng)營上資金緊缺、成本高、不規(guī)范等現(xiàn)實問題比比皆是，不僅大大降低了用戶的消費體驗，還限制了農(nóng)村零售進一步擴大發(fā)展。
(蘇寧物流用“蘇寧幫客家”顛覆縣級市場物流售后運營模式)
面對縣鎮(zhèn)農(nóng)村的萬億級藍海市場，蘇寧針對性地推出了一站式服務產(chǎn)品“蘇寧幫客家”，與零售云、蘇寧物流體系等蘇寧內(nèi)部資源深度融合，“形成了較為成熟的倉儲與配送系統(tǒng)，提供集合用戶物流、售后、體驗等多樣化需求于一身的零售服務解決方案，致力農(nóng)村市場服務升級。
升級本地零售 改善零售云終端服務
2017年，蘇寧定位縣鎮(zhèn)市場，推出了主打3C、家電，并整合經(jīng)營智能配件、極物等品類的零售云戰(zhàn)略。到今年，蘇寧零售云門店已超過千余家，零售云憑借著可快速復制的模式，規(guī)模化體系已初具雛形。而后續(xù)推出的“蘇寧幫客家”，作為可與零售云深度融合的產(chǎn)品，通過“配、攬、裝、修、銷”等在內(nèi)的五位一體的服務體驗，讓零售云終端成為集蘇寧品牌、供應鏈、物流、金融等全價值鏈和多場景數(shù)字化賦能新型縣鎮(zhèn)零售門店。
(2019年蘇寧幫客家將實現(xiàn)1000家網(wǎng)點建設的發(fā)展目標)
“蘇寧幫客家”所極力打造的是縣鎮(zhèn)市場的一體化服務平臺，讓縣鎮(zhèn)近乎混亂的售后、安裝、維修等服務趨于規(guī)范化、智能化，以實現(xiàn)蘇寧賦能2.0時代所提出的“接入零售云，省心做老板”口號。從某種意義上來說，就是借蘇寧成熟的零售運營規(guī)范于縣鎮(zhèn)零售云門店商戶，從根本上提升商戶終端服務能力與競爭力。
加速場景互聯(lián) 滿足消費者多元需求
“蘇寧幫客家”作為蘇寧物流面向縣鎮(zhèn)市場推出的服務解決方案，秉持了物流體系提供優(yōu)質服務體驗的理念。從商戶來說是做了“省心老板”，而對消費者來說，則是從購買商品的那一刻，就得到“蘇寧幫客家”從運輸、安裝等產(chǎn)品使用全周期服務保障，真正做到跟隨用戶、滿足用戶，用戶怎么方便就提供最便捷、舒適的場景服務模式。加速鄉(xiāng)村、縣鎮(zhèn)市場零售業(yè)的場景互聯(lián)化發(fā)展。
(蘇寧幫客家縣鎮(zhèn)服務綜合網(wǎng)絡)
服務升級之外，“蘇寧幫客家”也憑借著體驗升級加速著場景互聯(lián)的建設。由于鄉(xiāng)村縣鎮(zhèn)區(qū)域的物流配送成本高、時效差，在物流上的體驗遠不如城市，“蘇寧幫客家”則依托于蘇寧內(nèi)部資源的倉儲以及配送系統(tǒng)，可有效提升物流體驗的升級。同時，為切實保障蘇寧的服務質量，蘇寧物流制定了從培訓到認證再到考評的閉環(huán)管理模式，而這也將賦予農(nóng)村縣鎮(zhèn)消費者遠高于以往的物流體驗，用標準化、體系化的服務滿足消費者的需求。
2018年，蘇寧幫客家啟動全國推進計劃，并提出了2019年實現(xiàn)全國1000家網(wǎng)點建設的發(fā)展目標。蘇寧正從消費者與商戶雙向發(fā)力，推進農(nóng)村縣鎮(zhèn)市場的服務升級、體驗升級?；ヂ?lián)網(wǎng)改變了用戶的消費習慣，以用戶體驗為核心的場景互聯(lián)逐漸成為了零售業(yè)不可不忽視的一環(huán)?？梢灶A見，不遠的將來，“蘇寧幫客家”憑借著全面賦能的鄉(xiāng)村縣鎮(zhèn)模式，隨著1000家網(wǎng)點的落地，依托蘇寧強大的渠道、商品、價格、服務等優(yōu)勢，將會輻射更廣的地域，更多的人群，也將促使縣鎮(zhèn)零售業(yè)態(tài)全面升級。
