今年的夏天格外的熱，而比這天氣更熱的是蘇寧818發(fā)燒購物節(jié)，甚至各行業(yè)都加入到了818的熱情當(dāng)中，818酒店套餐，8.18美食套餐，蘇寧的818已經(jīng)成為線上線下融合趨勢下一個新的消費(fèi)文化符號。
而蘇寧818為何這么火？你可能會說超贊的物流、線上線下聯(lián)動，黑科技傍身等等，但核心的推動力還是蘇寧一直強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)二字”，作為品質(zhì)購物節(jié)的818也在創(chuàng)新業(yè)態(tài)與黑科技之外，將“服務(wù)二字”發(fā)揮的淋漓盡致。為了讓消費(fèi)者體驗(yàn)到更便捷高效的品質(zhì)服務(wù)，從從去年開始，蘇寧推出了V購服務(wù)，這是一批以專業(yè)強(qiáng)、對顧客了解深的蘇寧服務(wù)人員，主要負(fù)責(zé)為顧客提供購買建議以及指導(dǎo)服務(wù)，這一創(chuàng)新的服務(wù)也成為今年818消費(fèi)者津津樂道的點(diǎn)。
事實(shí)上這些V購都是經(jīng)過精挑細(xì)選的行業(yè)老兵，都有著多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對家電、對顧客都比一般銷售認(rèn)識得深，也正因此他們能提供更個性化更有價值的服務(wù)。在蘇寧內(nèi)部他們更是有著“超燃英雄”的殊榮。
蘇寧姜林就是一位超燃英雄。姜林工作在蘇寧易購懷遠(yuǎn)禹王路店，她有著6年的銷售經(jīng)驗(yàn)，精通全品類產(chǎn)品，對家電產(chǎn)品和顧客的消費(fèi)需求了如指掌。她能推薦適合的產(chǎn)品和服務(wù)，為顧客量身打造屬于自己的消費(fèi)主張。
上個月713期間，劉先生線上預(yù)約了V購姜林，起初只是想線上咨詢熱水器，在電話溝通之后姜林建議他到店看看實(shí)體產(chǎn)品，真正體驗(yàn)一下實(shí)物。到店以后V購專家姜林為劉先生提供專業(yè)的家電選購建議，并全程為劉先生提供專業(yè)服務(wù)。
不管是售后疑問還是價格咨詢，亦或是家電配置，姜林始終都耐心地予以解答。最終姜林的熱情服務(wù)和專業(yè)精神打動了他，劉先生決定在購買熱水器的同時加購一臺海爾卡薩帝冰箱。
（姜林為顧客介紹新款抽油煙機(jī)）
蘇寧V購服務(wù)推行一年多來，顧客好評率和復(fù)購率都一直處于較高水平，這也反映出消費(fèi)者對蘇寧V購的認(rèn)同和滿意。消費(fèi)者要體驗(yàn)V購服務(wù)，只要通過蘇寧易購APP即可在線預(yù)約V購服務(wù)，根據(jù)消費(fèi)者的個人需求，既可線上咨詢，也可前往線下門店進(jìn)行面對面服務(wù)。
818期間，蘇寧的這些“超燃英雄”們也以“二次元”的形式登上了各大城市的公交地鐵站熒屏，成為818一道獨(dú)特的風(fēng)景線。
這組海報(bào)以物流快遞員、無人卡車、售后服務(wù)工程師、門店V購和客服人員為角色，配合上職業(yè)的標(biāo)志工具，將蘇寧終端服務(wù)人員描繪得惟妙惟肖。
蘇寧一直以來將服務(wù)作為唯一的產(chǎn)品，超燃英雄也深刻的體現(xiàn)了蘇寧在服務(wù)層面精益求精的創(chuàng)新、造機(jī)精神。此番“超燃英雄”和V購，一個年輕朝氣和一個成熟穩(wěn)重，但不變的是他們都有一樣的熱情，一樣的“燃”，在即將到來的蘇寧818超燃購物節(jié)他們也將用專業(yè)高品質(zhì)的服務(wù)“一燃到底”！
