人工智能技術和應用逐步被引爆，通信行業(yè)尤其漸入佳境。以三大運營商為代表，在技術、平臺、應用方面均有落地。
進入人工智能時代，中國聯(lián)通積極從消費互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉型，在垂直行業(yè)領域打造智能化解決方案，服務各個行業(yè)的數(shù)字化轉型。
就如何在壓縮成本的同時，通過新型模式實現(xiàn)客戶體驗與服務價值的雙重提升？借助大數(shù)據(jù)、深度學習、人工智能等技術，深圳大唐英加科技有限公司在大唐電信的戰(zhàn)略資源扶持下，于2018年推出大唐天眼工作手機項目。大唐天眼工作手機有4 大模塊、16 大功能、18 項國家專業(yè)檢測報告、42 類精準數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表、58 項工作敏感行為監(jiān)管、覆蓋9個行業(yè) 1800 家客戶。專業(yè)協(xié)助企業(yè)管理員工和沉淀客戶。
就電信運營過程中的客服痛點分析得知：查詢余額、購買流量加油包、充值繳費......相信大多數(shù)手機用戶對于10086熱線都不陌生。“人工成本高”“服務模式單一”“工作強度大”......與諸多傳統(tǒng)行業(yè)類似，如今各大電信運營商在人工客服方面都被這些問題困擾。
有調(diào)查宣示，在服務過程中來自用戶的類似“你好、在嗎？請問你想咨詢什么問題”等簡單又毫無意義的信息，占到了總體信息的50%；另外，在有意義的信息里，又有60%的問題可以歸類、合并為重復問題；
通過引入大唐天眼工作手機后，大大縮短了從業(yè)務需求到業(yè)務提供的時間，同時實現(xiàn)從被動式的服務中心向營銷型客服中心的轉變。
運用大唐天眼工作手機微信呼叫中心系統(tǒng)，靈活的客戶分配機制，更智能，更公平，一個員工聊多個微信，可相互轉接客戶；其次，微信風控系統(tǒng)可以做到：聊天記錄查看、敏感行為監(jiān)管、微信財務監(jiān)管、重復客戶篩選、敏感對話攔截；責權明確，定位到個人，方便管理。
人工智能作為數(shù)字業(yè)務和生態(tài)系統(tǒng)的基礎，必將得到越來越廣泛的應用。而通信與人工智能的融合與互相推動，會使我們的生活發(fā)生巨大的變化，進而對整個社會的經(jīng)濟活動和價值理念產(chǎn)生深遠的影響，讓人類進入更加美好的智能時代。
大唐天眼工作手機，改革創(chuàng)新路上的領路者！
