隨著國內疫情形勢不斷向好，國內經濟正在逐步有序的恢復中，無論是商務出行還是家庭旅行，人們乘坐飛機的需求也在逐漸增加。
在機場，你一定見過這樣一群人，他們身穿統(tǒng)一制服，舉著接機牌，靜候在出站口等待乘客。他們是梅賽德斯-奔馳品質出行|耀出行的接機管家，用高品質的接機服務，讓乘客從航班落地的那刻起，盡享耀出行非凡禮遇。
耀出行接機管家是怎樣的一群人？
在接送機場景中，乘客對于時間的確定性和服務的一致性要求非常高。耀出行是由戴姆勒和吉利兩家世界汽車巨頭強強聯手共同推出的高品質出行品牌，以其統(tǒng)一的梅賽德斯-奔馳豪華車輛，以及出行管家的德式守時，為乘客提供著高品質的出行服務。在耀出行接送機服務中，有一個特殊的角色，連接著乘客從航班落地到乘坐耀出行的路程。他們就是耀出行的接機管家。
乘客航班落地后，接機管家會及時聯系，并在到達口恭候。接到乘客后，他們會接過乘客的行李，一路將乘客引導至上車點。每天在機場到達層與出發(fā)層之間來來回回，接機管家們微笑著面對每一位乘客。
接機管家的工作特別考驗應變能力和溝通技巧，當出現突發(fā)情況，他們會耐心安撫乘客，給出合適的解決方案。同時，在杭州蕭山國際機場，耀出行設有專屬接機柜臺，方便乘客休憩。
（耀出行在杭州蕭山國際機場的接機柜臺）
與乘客從陌生到默契
“從乘客下飛機的狀態(tài)里，你能看出他們的狀態(tài)。每天我都在接觸著不一樣的乘客。從第一次簡單的相識，到漸漸達成的默契，這些過程讓人覺得特別美好。我們的工作常常會等待，等待一個乘客的歸來，與他們共享在機場中的短暫行程。把乘客送上車之后，我的心情異常美好。”曾經在機場安檢處工作的虹辰，談起為什么會選擇加入耀出行，成為一名接機管家時，這樣說道。
每天平凡而又普通的接機工作，在耀出行的接機管家們看來，卻充滿了溫度。
接機管家們常常會接到一些耀出行的“老客”，他們往返在各個城市之間，固定在周末抵達杭州。他們有著各自的習慣，有的習慣在下飛機之后先抽一根煙，有的習慣先吃一碗熱飯，出行管家則會通過自己的觀察，發(fā)現一些細節(jié)的地方，想其所需。
比如那位習慣抽煙的乘客，每次一接到他，接機管家就會為他準備一個打火機，時間久了，他還會這樣打趣：“家里打火機又多了一個新顏色了！”
比如那位周末才得空回家的乘客，每每接到他，就像看到多日不見的老朋友，輕輕道一聲“今天是周末，你又回來啦”，他還會打趣說：“喲，幾次接機都是你啊，真是巧了！”彼此之間的默契就這么心照不宣地達成了。
比如有乘客剛下飛機，特別想吃米飯，接機管家也會主動去為乘客買好，亦或者乘客想自己去購買時，也會引導乘客走最近的路線到達準確的門店位置，減少乘客不必要的找店時間。
再比如有乘客下了飛機之后滿頭大汗，接機管家們會為他遞上一瓶水，緩解他一路上的勞累奔波。
對于乘客的喜好，和服務過程中的一些細節(jié)，耀出行接機管家們也會時常交流，以提升整體的服務，更好地了解乘客的需求。
待乘客就像待家人
耀出行接機管家曉露覺得，老人和家庭出行的乘客特別需要接送機服務。“因為他們不像商務人士那樣，很熟悉機場的路線和出入口，如果老人獨自出行常常會在路線復雜的機場迷路。很多老人和我們父母的年紀差不多，我們待他們也就像家人一樣?！睍月墩f。
2020年6月16日，曉露在杭州蕭山國際機場接待了兩位老人，他們將一位小朋友護送到杭州后，準備乘坐第二天一早的航班返回。老人的親友原本為他們安排了住處，但老人執(zhí)意留宿在機場。親友拗不過兩位老人，便悄悄地委托曉露安排機場附近的酒店。誰知老人知道以后，偷偷離開并將手機關機。
曉露得知老人不見之后，跟同事交接完工作就立馬開始在機場尋找老人，未果。第二天早上6點不到，她就又趕到機場尋找。最終，她在登機口的躺椅上找到了兩位疲累的老人。預想到兩位節(jié)儉的老人肯定還沒有吃早飯，因此還特地在送老人登機前給他們購買了早餐。
用微笑傳遞美好
服務相伴，微笑相隨。對于耀出行接機管家而言，他們有著統(tǒng)一的接機服務流程，統(tǒng)一的制服和話術，以確保服務的一致性。但更重要的是，在這些之外，他們有著各自發(fā)自內心的微笑，并將它傳遞給每一位乘客。
去年冬天，曉露作為耀出行第一批接機管家，接到了一位來自北京的乘客。初次見面，曉露微笑著以一句“您好，我是您的接機管家李曉露，辛苦了?！贝蚱屏伺c乘客初見的陌生。在引導乘客去上車點時，她為乘客提拿行李，細致貼心的服務贏得了乘客的贊賞。乘客上車之后，曉露仍舊站在路邊以最專業(yè)的服務姿勢和真誠的微笑目送乘客離開。在綿綿的冬雨和凜冽的寒風中，曉露暖人的微笑和身影讓乘客心中的暖意不斷涌出，于是就有了下面這樣一張照片。
（乘客上車后為微笑目送的接機管家拍下的照片）
當接機管家將乘客送至上車點后，提前等候的出行管家、頭等艙級的休憩空間、安全無憂的行程體驗，梅賽德斯-奔馳品質出行 | 耀出行接送機服務，為乘客提供著盡善盡美的服務。
離開機場出口的那一刻起，你不再是拖著疲憊身體、笨重行李箱的旅客，你的身后，耀出行的接機管家和出行管家用最真誠、最體貼、最完美的狀態(tài)迎接每一位乘客。
