2020年7月16日,由武漢客運(yùn)段擔(dān)當(dāng)?shù)纳虾：鐦蛘鹃_往駐馬店西方向的G1716次列車到達(dá)南京南站,列車長衡佳麗在車門口立崗時(shí)發(fā)現(xiàn)車站值班員推來一位坐輪椅的重點(diǎn)旅客。衡佳麗與車站值班員交接,了解了旅客的基本情況后,立即通知16車列車員李欣然引導(dǎo)旅客上車,并叮囑她做好重點(diǎn)關(guān)注和重點(diǎn)照顧。在列車員的幫助下,旅客順利找到16車2F座位就坐。
經(jīng)過溝通了解到,該旅客姓張,因剛做完手術(shù)腿腳不方便,站立需要依靠拐杖,由于乘車過程中沒有陪同人,衡佳麗特別囑咐列車員途中多加關(guān)照。李欣然第一時(shí)間幫助張先生把座位調(diào)整到舒適的角度,將旅客攜帶的水杯蓄滿了熱水,并為他拿來防寒毯蓋在腿上。安頓下來后,列車員李欣然親切地向他介紹復(fù)興號動(dòng)車組商務(wù)座的服務(wù)內(nèi)容和設(shè)備設(shè)施,提醒他如有需要可隨時(shí)通過右手邊的服務(wù)呼叫按鈕尋求幫助。
列車行駛途中,熱情的服務(wù)仍然伴隨旅客左右。車廂溫度不適、需要換拖鞋、需要添加熱水,列車員李欣然均一一解決。很快,列車到達(dá)張先生的到站信陽東站,列車長衡佳麗提前聯(lián)系好的輪椅也已經(jīng)在站臺等候,李欣然幫助旅客拿好行李,又扶他坐上車站準(zhǔn)備的輪椅,張先生連連道謝:“鐵路的服務(wù)可真好!”
列車員攙扶旅客下車并乘坐輪椅
中國高鐵速度越跑越快,服務(wù)質(zhì)量也是不斷提高,武漢客運(yùn)段始終秉承“用心服務(wù),以情動(dòng)人”的服務(wù)理念,用心聆聽旅客心聲,用情提升服務(wù)水平,讓旅客說好才是真的好!(通訊員:杜鑫,張字彤;攝影:孫月)
