2020年6月19日上午9點(diǎn)15分,由駐馬店西站開(kāi)往上海虹橋站的G1715次列車(chē)在武漢站?？?列車(chē)長(zhǎng)衡佳麗照例在車(chē)門(mén)口立崗時(shí),發(fā)現(xiàn)一位杵著雙拐的旅客迎面走來(lái),她立即上前攙扶,將他交給所在車(chē)廂列車(chē)員張字彤,并囑咐列車(chē)員途中多關(guān)照。
列車(chē)員張字彤見(jiàn)他因?yàn)橼s車(chē)而滿(mǎn)頭大汗,便貼心地為他倒來(lái)一杯熱水,并不忘提醒他小心水燙。經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)得知,這位旅客姓王,因小時(shí)候得病沒(méi)有及時(shí)救治導(dǎo)致雙腿無(wú)法站立行走。在詳細(xì)登記了王先生的情況后,列車(chē)員張字彤向列車(chē)長(zhǎng)做了匯報(bào)。列車(chē)長(zhǎng)衡佳麗巡視車(chē)廂時(shí),再次與王先生的溝通,主動(dòng)詢(xún)問(wèn)王先生是否需要幫助,王先生欣慰地說(shuō):“謝謝你們乘務(wù)員同志,我可能在上海虹橋不便出站,能幫我在上海虹橋叫一下輪椅嗎?”列車(chē)長(zhǎng)衡佳麗回復(fù)到:“王先生,我會(huì)幫您聯(lián)系上海虹橋站的輪椅服務(wù),請(qǐng)您放心,如果在旅途中需要其他幫助時(shí)請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們工作人員?！甭?tīng)到列車(chē)長(zhǎng)令人倍感溫馨的問(wèn)答,王先生連連稱(chēng)贊她們熱情用心的服務(wù)。
13點(diǎn)23分,列車(chē)準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)上海虹橋站,列車(chē)長(zhǎng)衡佳麗已經(jīng)和上海虹橋站工作人員取得聯(lián)系并預(yù)訂好了輪椅。列車(chē)停穩(wěn)之后,列車(chē)長(zhǎng)衡佳麗和列車(chē)員張字彤協(xié)助王先生下車(chē),并與乘警一起將王先生攙扶到輪椅處。與站臺(tái)工作人員交接完畢后,她們與王先生揮手告別,看著王先生在車(chē)站工作人員的幫助下慢慢隱于人流當(dāng)中。
經(jīng)過(guò)一段艱難地抗疫工作,武漢鐵路局高鐵車(chē)次陸續(xù)恢復(fù)運(yùn)營(yíng),在客流量逐漸增大的情況下,溫馨服務(wù)、微笑服務(wù)始終是列車(chē)員們不忘的宗旨。列車(chē)長(zhǎng)衡佳麗表示,“為旅客服務(wù)是我們的職責(zé)所在,如果我們的付出能換來(lái)他們更好的乘車(chē)體驗(yàn),我覺(jué)得我的工作就有價(jià)值。”(通訊員:衡佳麗)
