近日，一封耀出行CEO顧濤發(fā)給全體員工的內(nèi)部郵件顯示：以創(chuàng)領(lǐng)完美出行品質(zhì)為使命的耀出行，經(jīng)受住了疫情的考驗(yàn)，出行訂單全面恢復(fù)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)大幅增長(zhǎng)。在剛剛過(guò)去的“五一”長(zhǎng)假期間，耀出行訂單量大大超過(guò)疫情前的2倍。
疫情之下 直面考驗(yàn)打磨業(yè)務(wù)
“疫情之下，大到世界、中到國(guó)家、小到個(gè)人，都在承受巨大的考驗(yàn)，整個(gè)出行行業(yè)遭遇了重創(chuàng)，作為一個(gè)初創(chuàng)品牌，耀出行全體員工直面考驗(yàn)，始終把司乘的安全放在第一位，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、打磨服務(wù)品質(zhì)、不斷升級(jí)迭代產(chǎn)品技術(shù)、研討并發(fā)布企業(yè)文化價(jià)值觀(guān)凝心聚力……”顧濤在郵件中由衷感謝全體員工在疫情期間的堅(jiān)守與付出。
2019年12月3日，耀出行在杭州正式啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)，為客戶(hù)提供來(lái)自梅賽德斯-奔馳統(tǒng)一車(chē)型的座駕，包括梅賽德斯-奔馳S級(jí)轎車(chē)、E級(jí)轎車(chē)、C級(jí)轎車(chē)、V級(jí)MPV等車(chē)型，并配備經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)“出行管家”，首創(chuàng)“六耀素”高品質(zhì)出行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提出“一期一會(huì)”的服務(wù)理念，迅速在高品質(zhì)出行市場(chǎng)獲得了用戶(hù)的關(guān)注與青睞。然而，新年伊始，整個(gè)出行行業(yè)的發(fā)展都因疫情戛然而止。
在訂單銳減的壓力考驗(yàn)下，耀出行全體員工展現(xiàn)出了創(chuàng)業(yè)者堅(jiān)韌的品格，堅(jiān)信市場(chǎng)需要高品質(zhì)的服務(wù)，不斷驗(yàn)證業(yè)務(wù)模式，提升運(yùn)營(yíng)效率，優(yōu)化管理流程。正是對(duì)安全、對(duì)效率、對(duì)服務(wù)品質(zhì)的孜孜追求，讓耀出行贏(yíng)得了越來(lái)越多用戶(hù)的認(rèn)可?！拔逡弧奔倨谑且咔槠椒€(wěn)后的第一個(gè)長(zhǎng)假，全國(guó)各地迎來(lái)出行高峰，作為高品質(zhì)出行服務(wù)的代名詞，耀出行儼然已成為都市出行人群的首選。
多元團(tuán)隊(duì) 高效融合創(chuàng)新協(xié)作
能夠經(jīng)受住疫情的嚴(yán)酷考驗(yàn)并迅速全面恢復(fù)，耀出行有著其獨(dú)到秘訣，那就是高效的多元化團(tuán)隊(duì)協(xié)作。作為兩家世界知名車(chē)企戴姆勒和吉利共同打造的高品質(zhì)出行品牌，耀出行團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自不同的國(guó)家，擁有不同的文化背景、不同的職業(yè)經(jīng)歷，但對(duì)高品質(zhì)出行服務(wù)都有著共同的追求和熱愛(ài)。
關(guān)于這一點(diǎn)，在5月8日中德商會(huì)和中美商會(huì)共同舉辦的發(fā)展論壇上，耀出行首席戰(zhàn)略官CSO 施安娜(Johanna Stepan)也向中德中美商界、學(xué)界的代表們，詳細(xì)介紹了耀出行多元化團(tuán)隊(duì)的高效融合與創(chuàng)新協(xié)作。施安娜曾在戴姆勒德國(guó)總部、新加坡、美國(guó)等地工作多年，擁有豐富的多元團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)。在她看來(lái)，多元化的員工隊(duì)伍有助于耀出行更準(zhǔn)確地洞察世界各地不同客戶(hù)的需求，從而為客戶(hù)提供更多定制化的產(chǎn)品和服務(wù)。耀出行正是融合了不同合作伙伴的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)業(yè)路上，盡管遇到許多挑戰(zhàn)，但都能順利度過(guò)一個(gè)個(gè)難關(guān)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)個(gè)既定的小目標(biāo)。共同的價(jià)值觀(guān)、包容的文化理念、開(kāi)放合作的心態(tài)以及對(duì)彼此的關(guān)愛(ài)，讓耀出行這支多元的國(guó)際化團(tuán)隊(duì)緊緊凝聚在一起。
安全舒適 美好體驗(yàn)贏(yíng)得信賴(lài)
截至目前，耀出行最長(zhǎng)距離的出行服務(wù)訂單是從浙江杭州到山東煙臺(tái)的跨省訂單，單程近1000公里。在出行行業(yè)，長(zhǎng)距離出行是具有挑戰(zhàn)性的訂單品類(lèi)，用戶(hù)尤其看重的是貫穿全程的安全與舒適。耀出行采用官方直營(yíng)的模式，100%全流程管控，安全有保障。同時(shí)，其運(yùn)營(yíng)車(chē)輛均為全新的梅賽德斯-奔馳汽車(chē)，每輛車(chē)自采購(gòu)之日起就擁有一份專(zhuān)屬的“安全檔案”。在車(chē)型硬件配備、車(chē)內(nèi)軟性服務(wù)方面，打造了一個(gè)舒適怡人的流動(dòng)的第三空間。
客戶(hù)感受到的最大的安全舒適及美好體驗(yàn)其實(shí)來(lái)自于出行管家。耀出行在成立之初，就嚴(yán)格篩選每一位專(zhuān)業(yè)出行管家，努力找到最合適的人。每一位出行管家都必須通過(guò)健康體檢、公安背調(diào)、理論知識(shí)測(cè)試、靜態(tài)操作測(cè)試、服務(wù)流程測(cè)試、防御性駕駛測(cè)試等一系列嚴(yán)選的專(zhuān)業(yè)流程，并通過(guò)保密職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，簽署客戶(hù)隱私保密協(xié)議，接受最頂級(jí)的私人駕駛培訓(xùn)。服務(wù)過(guò)程中，每一位出行管家都秉承“一期一會(huì)”的服務(wù)理念，以至真至誠(chéng)、盡善盡美的服務(wù)禮遇每一位客戶(hù)。
出行行業(yè)是一個(gè)需要不斷耕耘的行業(yè)，顧濤在郵件中分享了一段出行管家日志中的客戶(hù)反饋，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)精耕細(xì)作傳遞美好：“堵車(chē)的時(shí)候，因?yàn)橐鲂械摹豢趦r(jià)’，可以不慌不忙地在車(chē)?yán)镄№幌?深夜下班的時(shí)候，因?yàn)橐馔猥@得的奔馳S級(jí)升艙，犒勞辛苦工作了一天的自己;臨近下車(chē)的時(shí)候，因?yàn)槌鲂泄芗业馁N心提示，不用擔(dān)心隨身物品會(huì)遺忘，即便是遺忘了，也一定會(huì)送回來(lái)?！?/p>
作為一家創(chuàng)業(yè)公司，耀出行成立時(shí)間只有半年，未來(lái)會(huì)有很多挑戰(zhàn)，也會(huì)有更多希望。
