
民生無(wú)小事,枝葉總關(guān)情。在武漢城投水務(wù)集團(tuán)武昌供水分公司武昌營(yíng)業(yè)所的榮譽(yù)墻上,新掛起的“水潤(rùn)民生 情暖萬(wàn)家”錦旗格外醒目,它不僅是榮譽(yù)的見(jiàn)證,還是武昌營(yíng)業(yè)所用行動(dòng)書(shū)寫為民服務(wù)的生動(dòng)注腳。
榮譽(yù)墻
武昌營(yíng)業(yè)所始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,將“主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)”理念融入供水工作全鏈條,以創(chuàng)新舉措延伸服務(wù)觸角,用實(shí)干擔(dān)當(dāng)破解民生難題,讓每一立方米的計(jì)量數(shù)據(jù)都承載著為民服務(wù)的溫度。
在“5·20世界計(jì)量日”期間,武昌營(yíng)業(yè)所以“計(jì)量順時(shí)代之需,應(yīng)民生之盼”為主題,將“精準(zhǔn)計(jì)量”融入日常服務(wù),通過(guò)智慧化、透明化手段優(yōu)化抄表收費(fèi)流程,針對(duì)居民關(guān)心的抄表準(zhǔn)確性、收費(fèi)透明度等問(wèn)題,建立常態(tài)化服務(wù)機(jī)制,持續(xù)提升居民體驗(yàn),切實(shí)解決群眾生活中的計(jì)量煩惱。
工作人員抄表
通過(guò)“每月300戶”的硬性指標(biāo),武昌營(yíng)業(yè)所運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析鎖定風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)位,對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行人工復(fù)檢。武昌營(yíng)業(yè)所員工劉鵬主動(dòng)請(qǐng)纓承擔(dān)最復(fù)雜的拆遷片區(qū)檢查;老抄表員章飛則憑借多年經(jīng)驗(yàn),僅憑水表轉(zhuǎn)動(dòng)聲就能判斷異常,被同事稱為“活臺(tái)賬”。
“每一次抄表都是一份責(zé)任,數(shù)據(jù)背后是千家萬(wàn)戶的生活?!闭嘛w的樸素話語(yǔ),道出了水務(wù)人的共同心聲。正是這種對(duì)細(xì)節(jié)的執(zhí)著、對(duì)用戶的理解,讓冰冷的數(shù)字有了溫度。
工作現(xiàn)場(chǎng)
“水表計(jì)量是否精準(zhǔn),關(guān)系到千家萬(wàn)戶的切身利益。”在某老舊小區(qū)檢查中,質(zhì)檢員吳克宇憑借經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)隱蔽水表銹蝕問(wèn)題,立即協(xié)調(diào)維修人員現(xiàn)場(chǎng)處理,避免可能引發(fā)的計(jì)量糾紛?!坝脩艨赡懿煊X(jué)不到這些細(xì)節(jié),但我們必須較真?!眳强擞畹脑挼莱隽怂畡?wù)人對(duì)精準(zhǔn)計(jì)量的執(zhí)著追求。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)
此外,武昌營(yíng)業(yè)所打破傳統(tǒng)服務(wù)邊界,常態(tài)化開(kāi)展“供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。青年志愿者團(tuán)隊(duì)主動(dòng)下沉社區(qū),搭建“移動(dòng)服務(wù)站”,為老年人提供“手把手”幫辦服務(wù)。在都市桃源小區(qū),志愿者邱添半小時(shí)內(nèi)上門排查漏水隱患;面對(duì)獨(dú)居老人張婆婆的繳費(fèi)難題,李聰耐心指導(dǎo)手機(jī)操作,實(shí)現(xiàn)“服務(wù)零距離”,架起民生“連心橋”。
武昌營(yíng)業(yè)所“零跑腿”供水服務(wù)協(xié)議
由武昌營(yíng)業(yè)所黨員骨干組成的“用水管家”團(tuán)隊(duì)主動(dòng)延伸服務(wù)鏈條,為沙湖公園等重點(diǎn)單位提供水質(zhì)檢測(cè)、管道查漏等定制服務(wù),助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,贏得企業(yè)“供水服務(wù)讓我們真切感受營(yíng)商環(huán)境變化”的高度評(píng)價(jià)。
以清廉國(guó)企建設(shè)為抓手,武昌營(yíng)業(yè)所將抄表質(zhì)檢、熱線服務(wù)等民生事項(xiàng)納入黨支部重點(diǎn)監(jiān)督清單,將質(zhì)檢結(jié)果與績(jī)效考核直接掛鉤,形成“監(jiān)督發(fā)現(xiàn)問(wèn)題-組織研判問(wèn)題-黨員攻堅(jiān)問(wèn)題-制度防范問(wèn)題”的治理閉環(huán),以精準(zhǔn)計(jì)量小切口推動(dòng)作風(fēng)能力大提升,用數(shù)據(jù)精準(zhǔn)護(hù)航群眾安心,借督查利劍筑牢廉潔防線,真正讓黨建成為城市生命線的穩(wěn)壓器。
服務(wù)永無(wú)止境,初心始終如一。武昌營(yíng)業(yè)所相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,從精準(zhǔn)計(jì)量的毫厘必較到民生服務(wù)的春風(fēng)化雨,該所用數(shù)據(jù)丈量初心,以監(jiān)督護(hù)航發(fā)展,未來(lái),將持續(xù)深化“精準(zhǔn)計(jì)量+服務(wù)”體系建設(shè),用心打造“以人為本 貼心服務(wù)”的黨建服務(wù)品牌,為武漢市民交出一份更有溫度的民生答卷。(通訊員胡婷)