“你們兩次伸出援手，幫我們避免了一萬多元的損失，這樣的服務必須點贊?！?月17日下午，武漢市第六營運公司代表將一面錦旗送到武漢城投水務集團所屬長江水務公司八大家營業(yè)廳，并對該營業(yè)廳“一找、二查、三解憂”的優(yōu)質(zhì)服務表達誠摯的謝意。這面錦旗背后，是長江水務公司兩次化身“水顧問”主動作為，為企業(yè)挽回損失的暖心故事。
贈送錦旗
據(jù)悉，3月底，自來水營業(yè)所抄表員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)武漢市第六營運公司內(nèi)停車場地面最近出現(xiàn)大面積濕跡，憑借職業(yè)敏銳性，抄表員懷疑該處存在地下漏點。自來水營業(yè)所隨即安排排查小組前往現(xiàn)場查勘。
擁有十余年管網(wǎng)維護經(jīng)驗的工作人員初步判斷，廠區(qū)東南角自行車棚與停車場交界處存在暗漏。為精準定位，組長肖飛波迅速聯(lián)系自來水管線所聯(lián)合探漏，30分鐘后，漏點被鎖定——地下半米深處的結(jié)算總表后DN50供水管道老化破損漏水。
探漏現(xiàn)場
“之前我們以為這兒沒有地下供水管道，要不是你們幫忙找到漏水點，這水一直流，不曉得會造成多大損失?！钡诹鶢I運公司工作人員贊不絕口。
兩周后，自來水營業(yè)所再次接到第六營運公司的求助電話，稱廠區(qū)西側(cè)地面出現(xiàn)滲水，但始終找不到漏點。盡管結(jié)算總表后管道按規(guī)定由用戶自行負責，自來水營業(yè)所仍立即啟動大用戶延伸服務聯(lián)動機制，協(xié)助第六營運公司開展探漏排查工作。經(jīng)過1小時的努力，成功定位到地下半米深處第二個結(jié)算總表后老舊供水支管的漏點，再次為企業(yè)挽回損失。
今年以來，長江水務公司積極探索服務模式轉(zhuǎn)型升級，“水管家”們每日通過平臺監(jiān)測異常用水情況，從“被動應對”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃臃铡?。截至目前，該公司已開展重點用戶專項巡檢58次，建立重點用戶“一戶一檔”用水檔案500余份。
此外，該公司還將持續(xù)為重點客戶提供“一對一”專屬服務，建立VIP綠色服務通道，實行“一網(wǎng)通辦，全程零跑”“一呼我應，首問負責”“一張賬單，明白消費”“一聲提醒，時刻關(guān)懷”“一點查詢、優(yōu)先反饋”的“五個一”貼心服務。
從日常巡查發(fā)現(xiàn)隱患，到專業(yè)排查解決難題，再到延伸服務提升效能，長江水務公司用實際行動詮釋著“點滴服務 情系萬家”的承諾。錦旗上躍動的金字，正是長江水務人堅守為民服務初心的生動寫照。（通訊員師蕊珂、程丹）
