7月11日，咸寧市咸安區(qū)向陽湖鎮(zhèn)廣東畈組的村民朱某來到咸安區(qū)市場監(jiān)督管理局（以下簡稱“咸安區(qū)市場監(jiān)管局”），送上一面“跨省維權(quán)為民解憂，心系群眾擔當作為”的錦旗，對咸安區(qū)市場監(jiān)管局幫助自己解決自建房裝修問題一事表示感謝。
村民朱某為咸安區(qū)市場監(jiān)管局送上錦旗
據(jù)了解，2021年12月16日，朱某與湖南一家裝修公司簽訂了10萬元房屋裝飾墻板裝修合同，商家簽訂合同前口頭承諾：安排技術(shù)人員上門安裝并贈送價值一萬多元的電器，但卻遲遲不予兌現(xiàn)。朱某多次和商家協(xié)商，要求兌現(xiàn)承諾否則退貨退款，但商家回應：該承諾屬去年福利，今年已失效無法兌現(xiàn)。7月4日，朱某撥通了咸安區(qū)市場監(jiān)管局向陽湖市場監(jiān)管所投訴電話尋求幫助維權(quán)。
接到求助電話后，該局工作人員對案件進行了初步的調(diào)查核實，現(xiàn)場隨機對該批貨物進行檢查，發(fā)現(xiàn)朱某購進的該批房屋裝飾墻板無產(chǎn)品的標簽、標識、廠名廠址，產(chǎn)品中也無隨附具體的產(chǎn)品標準號，且該批產(chǎn)品未提供依據(jù)相關標準出具的檢驗報告，該局判定朱某簽訂的代理合同和裝修補充合同顯失公平。
針對這種情況，咸安區(qū)市場監(jiān)管局工作人員聯(lián)系該商家所在地——湖南省汨羅縣市場所，立即同求助人趕往當?shù)兀c當?shù)厥袌鏊煌M織雙方當事人進行現(xiàn)場調(diào)解。經(jīng)長達三個小時的耐心調(diào)解，咸安區(qū)市場監(jiān)管局工作人員對該商家曉以利害，最終商家答應退回貨款并上門收回發(fā)出的貨物。7月8日，朱某如數(shù)收到對方退還款項，這起跨省糾紛得到圓滿解決。
維權(quán)無小事，為民解憂愁。截至目前，2022年咸安區(qū)市場監(jiān)管局共受理投訴舉報2657件，均已按規(guī)定要求和時效分流處置回復，受到消費者稱贊認可。
商家上門退貨退款
咸安區(qū)市場監(jiān)管局提醒廣大消費者：商家選擇要慎重。消費者在選擇裝修公司時，應選擇資質(zhì)齊全且信譽良好的企業(yè)，勿要輕信街邊傳單或網(wǎng)絡廣告，謹防受騙。合同簽訂需謹慎。消費者在簽訂合同時，對雙方所達成的約定應以合同方式呈現(xiàn)，勿要輕信商家口頭承諾。同時，在合同中應明確雙方違約責任及后期質(zhì)保相關問題，以保障自身合法權(quán)益。合法維權(quán)有憑證。當發(fā)現(xiàn)權(quán)益受到侵害時，請保留好相關憑證，并及時撥打12315進行依法維權(quán)。（記者胡毅、通訊員章和開、張威）
