本網(wǎng)訊（通訊員：胡學(xué)英）2月17日，武漢市民營經(jīng)濟統(tǒng)戰(zhàn)工作協(xié)調(diào)機制成員單位聯(lián)絡(luò)會議召開，武漢市工商聯(lián)與多家成員單位建立訴求辦理聯(lián)絡(luò)員制度，包括市公安局、司法局、商務(wù)局、市場監(jiān)督管理局等成員單位選派一批聯(lián)絡(luò)員，入住平臺，負責(zé)辦理平臺轉(zhuǎn)辦的的投訴件，上傳支持民營企業(yè)發(fā)展的政策文件和制度措施等。
2018年12月，湖北省非公有制企業(yè)投訴服務(wù)平臺成立，作為暢通民營企業(yè)訴求反映渠道，是集法律服務(wù)、信用服務(wù)、融資服政策服務(wù)等多功能為一體的網(wǎng)上綜合平臺。2020年7月，“聯(lián)企e站”上線運行，“全省一張網(wǎng)、三級全覆蓋”的非公有制企業(yè)投訴服務(wù)體系成型。2021年4月，武漢市成立非公有制企業(yè)投訴服務(wù)中心。
該投訴服務(wù)中心成立兩年來，市區(qū)兩級工商聯(lián)收集企業(yè)反映民企用工用地用能資金技術(shù)市場等方面的困難，協(xié)調(diào)各部門上傳服務(wù)企業(yè)發(fā)展、優(yōu)化營商環(huán)境政策措施，助力民營企業(yè)穩(wěn)得住，發(fā)展好。截止目前，已有28萬企業(yè)主體在“聯(lián)企e站”上注冊，市投訴服務(wù)中心共建立工作聯(lián)絡(luò)機制單位153家，全市線上線下累計受理民企訴求事項817件，回復(fù)率99.88%，滿意率99.63%。
如何讓企業(yè)反映的問題要接得住、反應(yīng)快、效率高，需要相關(guān)政府職能部門支持配合。據(jù)介紹，非公有制企業(yè)投訴服務(wù)工作主導(dǎo)部門是工商聯(lián)，但在具體的辦理過程中，訴求涉及投訴維權(quán)、協(xié)調(diào)幫助、情況反映、個案咨詢四個方面，涉及行政審批、行政執(zhí)法、稅收服務(wù)、社保辦理等多個領(lǐng)域，需要相關(guān)政府職能部門支持配合，必須建立完善廣泛的聯(lián)系合作和交流機制。此次建立訴求辦理聯(lián)絡(luò)員制度，各成員單位按要求安排聯(lián)絡(luò)員入駐平臺，按要求受理平臺專版的投訴件，上傳市委市政府支持民營企業(yè)發(fā)展的政策文件和制度措施，確保投訴服務(wù)工作平穩(wěn)有序。
武漢市工商聯(lián)相關(guān)負責(zé)人表示，民營企業(yè)獲得感強不強，民營企業(yè)家對我們有沒有感情，最終都要落腳到為民營企業(yè)辦實事、解難事上來。我們要在為企業(yè)紓困解難上真抓實干、有所作為，提高辦結(jié)率。對于民營企業(yè)在投訴服務(wù)平臺或主動上門反映的問題，確保“件件有著落、事事有回音”。辦理單位自收到轉(zhuǎn)辦通知之日起，一般應(yīng)在 15 個工作日內(nèi)將辦理結(jié)果書面回復(fù)訴求受理機構(gòu)。對于民營企業(yè)反映的比較典型的問題，要做好“解剖麻雀”的工作，聯(lián)合有關(guān)部門進行總結(jié)研究，形成成熟的、可復(fù)制的工作思路和解決辦法。一個案例勝過一打文件，利用平臺認真協(xié)調(diào)辦理企業(yè)訴求事項，通過平臺分析研判企業(yè)反映訴求，查找服務(wù)企業(yè)深層次問題，研究對應(yīng)措施，用心用情為企業(yè)排憂解難，推進服務(wù)企業(yè)工作走深走實。
編輯：蔡亮維
