本刊記者/寒冰
在公積金、金融等多重利好政策推動下，樓市整體已平穩(wěn)回暖，熱點城市住房需求旺盛、財富人群聚集、購買力強的城市改善性需求明顯釋放。中國指數(shù)研究院1月2日發(fā)布《2015年中國主要城市房地產市場交易情報》顯示，2015年樓市總體成交量較2014年上漲20.56％。
武漢市樓市猛漲，尤其是二手房成交量觸底反彈。由此，市場份額高達四萬億的下游家裝行業(yè)也呈現(xiàn)一派熱火朝天的局面。
隨著“互聯(lián)網+”時代到來，越來越多的行業(yè)被革新，也越來越多的企業(yè)搬上了互聯(lián)網，就傳統(tǒng)裝修行業(yè)而言，也面臨著新一輪洗牌。如何在“互聯(lián)網+”時代生存和發(fā)展實現(xiàn)商業(yè)模式升級，是裝飾企業(yè)面臨的難題。
傳統(tǒng)家裝發(fā)展面臨考驗
春季期間，武漢樓市成交量不斷創(chuàng)下新高，火爆的樓市也將這一情緒迅速傳染給了家裝業(yè)主，家裝市場進入全民裝修時代。
“感覺比去年還要吵，上半年裝修居然有這么多人?！奔易〗蹦承聵潜P的李叔告訴記者，從老家回來幫忙帶孫子，沒想到白天鄰居們裝修噪音讓他在家里根本呆不住，只好每天跑到小區(qū)公園里，遇到下雨天甚至跑去商場。
記者采訪武漢市多家大型家裝公司，同樣獲得“火爆”二字的評述。“從我們歷年來的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，不少往年觀望的業(yè)主都已經開始進入裝修或者確定下半年裝修，甚至有些購買現(xiàn)房的業(yè)主貸款沒批下來就開始來找我們要設計和報價了。”某裝飾公司負責人張先生說道。
進入4月，清明節(jié)期間徐東歐亞達、金馬家具等幾家大型家居賣場便推出了新品上市等主題的大型促銷活動，并取得了不錯的效果?！凹疫h沒回去的，祭拜回來的，但凡正在家裝的消費者基本都會來參與活動的。”歐亞達家居總經理林茂通表示。商家促銷頻率陡增，讓利幅度卻未因市場走旺而打折扣。
隨著互聯(lián)網家裝不斷發(fā)展壯大，傳統(tǒng)家裝企業(yè)必然受到沖擊，問題也愈發(fā)凸顯。目前傳統(tǒng)家裝市場普遍存在用戶體驗差、價格戰(zhàn)過渡、對行業(yè)發(fā)展趨勢認識不足等諸多問題。
“90平方米以下住房至少占七成”的新政策對家裝業(yè)的影響到底有多大？家裝業(yè)又將采取什么方式來應對這種變革？就此記者采訪了家裝業(yè)內專業(yè)人士?！?0平方米以下住房至少占七成”直接影響著未來中小戶型裝修將直接成為家裝公司的主流客戶，目前品牌家裝公司的客戶單價平均在5萬-8萬元，部分超大戶型或別墅項目的豪華裝修費用可能高達幾十萬元，甚至上百萬元。
現(xiàn)在看來，中小戶型將成為裝修市場的主題。在這種宏觀環(huán)境的影響下，裝修的房型小、單價小，但總量卻會上升，同時將直接導致相應的管理成本提高。高成本運作直接影響效益，如果品牌家裝公司不及時調整業(yè)務方向或不能適應市場變化，發(fā)展將面臨考驗。
這些小戶型客戶80后居多，將給家裝公司帶來新的業(yè)務重整機會，家裝市場也將被進一步細分。正因為中小戶型所具有的與大戶型不同的特性，消費者會投入更多資金在裝修上，而且對“品位”也將提出更高的要求。
對于90平方米以下住房的裝修，要多考慮緊湊性，收縮一些休閑空間。隨著生活水平的提高，人們對居住有了“品位＋功能”雙重需求，設計師在設計居住環(huán)境時，除了要符合人體功能學之外，還要具有豐富的居家生活經驗，與客戶充分溝通，將住宅賦予一個身份的象征。未來的小戶型將帶給品牌家裝更多的機會和考驗。
目前，整個社會的消費結構升級，家裝行業(yè)的整包需求成為大勢所趨。黃杰預估，在未來三年內整包需求量將上升40%，五年內將上升80%。但很多傳統(tǒng)家裝公司對此預估不足，同時，傳統(tǒng)供應流程繁瑣，角色眾多，效率低下，從而拉低整個鏈條的利潤率。
專家表示，在以前的家裝渠道中，傳統(tǒng)家裝一家獨大，但是隨著互聯(lián)網+時代的到來，整個渠道面臨大洗牌。但許多傳統(tǒng)家裝公司對互聯(lián)網新渠道的重視程度不夠，對未來缺乏準確的認識，更多的是埋頭瞎干，缺乏轉型升級意識，導致發(fā)展落后。
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營銷與裝修脫節(jié)
“我的老公經常上網，去年家里要裝修了，他不去市場上逛，就在網上看到一家自稱是互聯(lián)網裝修公司的，對方給個低價他就在網上下單了，而且立馬轉賬付首款?！奔易∥洳承^(qū)的陳小姐說，當時她就覺得裝修不能像網購物品那么簡單，但她老公連裝修公司辦公室都沒去就下單了。
而且后來才發(fā)現(xiàn)對方給的所謂低價太忽悠人了，幾乎什么都沒有裝就得先出6萬元，現(xiàn)在還在為增加項目的事“扯皮”……像陳女士老公這么粗心，只圖省事的業(yè)主不少，
同樣業(yè)主馬女士也遇到了一家所謂搞互聯(lián)網裝修的企業(yè)，當然，該企業(yè)屬于傳統(tǒng)套餐裝修公司，只是表面運用一些網絡技術進行推廣，所以結果還沒有那么糟糕。
據(jù)馬女士介紹，她年初裝修新房，跑了幾周比較了4、5家裝修公司，比來比去都覺得差不多，對方價格也報了，工地也看了，合同樣本也出示了，與家人商量后她決定再比較一下再決定。“正好當時在家休息看手機，一條有關裝修知識的內容彈出來了。”正在為裝修忙碌的馬女士立刻點擊打開了內容。先在手機上報名，網上填寫資料就可享受互聯(lián)網裝修。
馬女士興沖沖地一步一步跟著走，過了半小時對方工作人員就打來了電話，說通過網絡就已經為馬女士家做好了規(guī)劃和預算，互聯(lián)網裝修就這么快捷，于是就開始預約量房時間。
接下來，馬女士和家人就在自家新房里與對方簽訂了合同，但是她始終沒有去該公司實地了解情況。當付款開工后，有一次偶然機會馬女士去了該公司的辦公室，結果發(fā)現(xiàn)只是一家很小的傳統(tǒng)套餐裝修公司，老板除了搞裝修還在開五金店?！岸奸_工了，大問題沒有，就是這家公司沒有什么裝修經驗，幾乎每個家裝項目都很粗糙，新房只有硬著頭皮入住了?！瘪R女士現(xiàn)在百般無奈，只有硬撐下去。
嘉禾名裝修公司資深營銷副總周明所說，網上出現(xiàn)的這類所謂互聯(lián)網裝修公司其實好多都是些小公司，有的還沒有注冊，幾個人在一起就搞網推。很多業(yè)主本來就不懂行，加上想圖省事，頭腦一發(fā)熱，就找了個“游擊隊”來裝修，結果可想而知。
據(jù)周明透露，有些號稱做互聯(lián)網裝修的公司所宣傳的價格低和工期短，無非只是對某些業(yè)主的投其所好罷了，并沒有站在業(yè)主的角度去提升優(yōu)化設計、施工和服務的內在本質。的確，無論是號稱互聯(lián)網裝修也好，還是傳統(tǒng)家裝也罷，都必須要把消費者利益擺在第一才行。再好的網絡推廣手段，最終吸引消費者，贏得口碑的還是質量和回歸好裝修的本質，那就是設計好、施工好和服務好。
但由于很多因素，一些業(yè)主忘記了裝修本身，當看到互聯(lián)網三個字就以為能像網購物品一樣便捷、省心、還省錢，結果就遭遇了“沖動的懲罰”。畢竟，業(yè)主需要的是裝修，而不是互聯(lián)網。
應規(guī)范標準化流程
分析人士指出，面對洶涌而來的互聯(lián)網家裝，傳統(tǒng)家裝企業(yè)不得不開始思考如何轉型，以應對這個不速之客。而在傳統(tǒng)家裝業(yè)紛紛轉型投入競爭后，這個戰(zhàn)場將有更多的看點。未來一年，家裝行業(yè)的比拼仍集中在服務、體驗、模式等三大領域。
2016年，互聯(lián)網家裝的大趨勢必然是更加迎合消費者的智能化，簡單化需求。在供應鏈的要求上也會更加趨向柔性，消費者會是市場的唯一主導，未來家裝應回歸服務的本質。
互聯(lián)網家裝本身就是一個線上與線下的復合體，只有以服務為基礎的線上線下融合互補才是這場競爭中勝出的關鍵。
將互聯(lián)網思維引入家裝行業(yè)，是希望家裝行業(yè)能夠比以前變得更好，希望家裝行業(yè)能夠通過和互聯(lián)網的融合，改善現(xiàn)有模式，實現(xiàn)產業(yè)協(xié)同，從而打造出新的生態(tài)，而不是只運用這些手段來吸引業(yè)主下單。如果技術、質量、售后跟不上，這樣的做法也無法長久。
目前家裝行業(yè)還存在很多問題，很多裝修公司都在謀求“互聯(lián)網+”式的轉型，正如東易日盛家居裝飾集團總裁陳輝認為，互聯(lián)網與傳統(tǒng)行業(yè)的結合已成為這個時代的發(fā)展趨勢，傳統(tǒng)產業(yè)必須跟著變革，否則就會被時代拋棄。但他認為現(xiàn)在一些所謂的互聯(lián)網家裝，根本就不會做家裝，“我認為做好家裝，需要有自己的標準化流程和系統(tǒng)，然后再與互聯(lián)網對接，才能叫互聯(lián)網家裝?！?/p>
