本刊記者/寒冰
在公積金、金融等多重利好政策推動(dòng)下，樓市整體已平穩(wěn)回暖，熱點(diǎn)城市住房需求旺盛、財(cái)富人群聚集、購(gòu)買力強(qiáng)的城市改善性需求明顯釋放。中國(guó)指數(shù)研究院1月2日發(fā)布《2015年中國(guó)主要城市房地產(chǎn)市場(chǎng)交易情報(bào)》顯示，2015年樓市總體成交量較2014年上漲20.56％。
武漢市樓市猛漲，尤其是二手房成交量觸底反彈。由此，市場(chǎng)份額高達(dá)四萬(wàn)億的下游家裝行業(yè)也呈現(xiàn)一派熱火朝天的局面。
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代到來(lái)，越來(lái)越多的行業(yè)被革新，也越來(lái)越多的企業(yè)搬上了互聯(lián)網(wǎng)，就傳統(tǒng)裝修行業(yè)而言，也面臨著新一輪洗牌。如何在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代生存和發(fā)展實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式升級(jí)，是裝飾企業(yè)面臨的難題。
傳統(tǒng)家裝發(fā)展面臨考驗(yàn)
春季期間，武漢樓市成交量不斷創(chuàng)下新高，火爆的樓市也將這一情緒迅速傳染給了家裝業(yè)主，家裝市場(chǎng)進(jìn)入全民裝修時(shí)代。
“感覺(jué)比去年還要吵，上半年裝修居然有這么多人?！奔易〗蹦承聵潜P的李叔告訴記者，從老家回來(lái)幫忙帶孫子，沒(méi)想到白天鄰居們裝修噪音讓他在家里根本呆不住，只好每天跑到小區(qū)公園里，遇到下雨天甚至跑去商場(chǎng)。
記者采訪武漢市多家大型家裝公司，同樣獲得“火爆”二字的評(píng)述。“從我們歷年來(lái)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，不少往年觀望的業(yè)主都已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入裝修或者確定下半年裝修，甚至有些購(gòu)買現(xiàn)房的業(yè)主貸款沒(méi)批下來(lái)就開(kāi)始來(lái)找我們要設(shè)計(jì)和報(bào)價(jià)了?！蹦逞b飾公司負(fù)責(zé)人張先生說(shuō)道。
進(jìn)入4月，清明節(jié)期間徐東歐亞達(dá)、金馬家具等幾家大型家居賣場(chǎng)便推出了新品上市等主題的大型促銷活動(dòng)，并取得了不錯(cuò)的效果?！凹疫h(yuǎn)沒(méi)回去的，祭拜回來(lái)的，但凡正在家裝的消費(fèi)者基本都會(huì)來(lái)參與活動(dòng)的。”歐亞達(dá)家居總經(jīng)理林茂通表示。商家促銷頻率陡增，讓利幅度卻未因市場(chǎng)走旺而打折扣。
隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝不斷發(fā)展壯大，傳統(tǒng)家裝企業(yè)必然受到?jīng)_擊，問(wèn)題也愈發(fā)凸顯。目前傳統(tǒng)家裝市場(chǎng)普遍存在用戶體驗(yàn)差、價(jià)格戰(zhàn)過(guò)渡、對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)認(rèn)識(shí)不足等諸多問(wèn)題。
“90平方米以下住房至少占七成”的新政策對(duì)家裝業(yè)的影響到底有多大？家裝業(yè)又將采取什么方式來(lái)應(yīng)對(duì)這種變革？就此記者采訪了家裝業(yè)內(nèi)專業(yè)人士。“90平方米以下住房至少占七成”直接影響著未來(lái)中小戶型裝修將直接成為家裝公司的主流客戶，目前品牌家裝公司的客戶單價(jià)平均在5萬(wàn)-8萬(wàn)元，部分超大戶型或別墅項(xiàng)目的豪華裝修費(fèi)用可能高達(dá)幾十萬(wàn)元，甚至上百萬(wàn)元。
現(xiàn)在看來(lái)，中小戶型將成為裝修市場(chǎng)的主題。在這種宏觀環(huán)境的影響下，裝修的房型小、單價(jià)小，但總量卻會(huì)上升，同時(shí)將直接導(dǎo)致相應(yīng)的管理成本提高。高成本運(yùn)作直接影響效益，如果品牌家裝公司不及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)方向或不能適應(yīng)市場(chǎng)變化，發(fā)展將面臨考驗(yàn)。
這些小戶型客戶80后居多，將給家裝公司帶來(lái)新的業(yè)務(wù)重整機(jī)會(huì)，家裝市場(chǎng)也將被進(jìn)一步細(xì)分。正因?yàn)橹行粜退哂械呐c大戶型不同的特性，消費(fèi)者會(huì)投入更多資金在裝修上，而且對(duì)“品位”也將提出更高的要求。
對(duì)于90平方米以下住房的裝修，要多考慮緊湊性，收縮一些休閑空間。隨著生活水平的提高，人們對(duì)居住有了“品位＋功能”雙重需求，設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)居住環(huán)境時(shí)，除了要符合人體功能學(xué)之外，還要具有豐富的居家生活經(jīng)驗(yàn)，與客戶充分溝通，將住宅賦予一個(gè)身份的象征。未來(lái)的小戶型將帶給品牌家裝更多的機(jī)會(huì)和考驗(yàn)。
目前，整個(gè)社會(huì)的消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)，家裝行業(yè)的整包需求成為大勢(shì)所趨。黃杰預(yù)估，在未來(lái)三年內(nèi)整包需求量將上升40%，五年內(nèi)將上升80%。但很多傳統(tǒng)家裝公司對(duì)此預(yù)估不足，同時(shí)，傳統(tǒng)供應(yīng)流程繁瑣，角色眾多，效率低下，從而拉低整個(gè)鏈條的利潤(rùn)率。
專家表示，在以前的家裝渠道中，傳統(tǒng)家裝一家獨(dú)大，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來(lái)，整個(gè)渠道面臨大洗牌。但許多傳統(tǒng)家裝公司對(duì)互聯(lián)網(wǎng)新渠道的重視程度不夠，對(duì)未來(lái)缺乏準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，更多的是埋頭瞎干，缺乏轉(zhuǎn)型升級(jí)意識(shí)，導(dǎo)致發(fā)展落后。
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營(yíng)銷與裝修脫節(jié)
“我的老公經(jīng)常上網(wǎng)，去年家里要裝修了，他不去市場(chǎng)上逛，就在網(wǎng)上看到一家自稱是互聯(lián)網(wǎng)裝修公司的，對(duì)方給個(gè)低價(jià)他就在網(wǎng)上下單了，而且立馬轉(zhuǎn)賬付首款?！奔易∥洳承^(qū)的陳小姐說(shuō)，當(dāng)時(shí)她就覺(jué)得裝修不能像網(wǎng)購(gòu)物品那么簡(jiǎn)單，但她老公連裝修公司辦公室都沒(méi)去就下單了。
而且后來(lái)才發(fā)現(xiàn)對(duì)方給的所謂低價(jià)太忽悠人了，幾乎什么都沒(méi)有裝就得先出6萬(wàn)元，現(xiàn)在還在為增加項(xiàng)目的事“扯皮”……像陳女士老公這么粗心，只圖省事的業(yè)主不少，
同樣業(yè)主馬女士也遇到了一家所謂搞互聯(lián)網(wǎng)裝修的企業(yè)，當(dāng)然，該企業(yè)屬于傳統(tǒng)套餐裝修公司，只是表面運(yùn)用一些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行推廣，所以結(jié)果還沒(méi)有那么糟糕。
據(jù)馬女士介紹，她年初裝修新房，跑了幾周比較了4、5家裝修公司，比來(lái)比去都覺(jué)得差不多，對(duì)方價(jià)格也報(bào)了，工地也看了，合同樣本也出示了，與家人商量后她決定再比較一下再?zèng)Q定。“正好當(dāng)時(shí)在家休息看手機(jī)，一條有關(guān)裝修知識(shí)的內(nèi)容彈出來(lái)了?！闭跒檠b修忙碌的馬女士立刻點(diǎn)擊打開(kāi)了內(nèi)容。先在手機(jī)上報(bào)名，網(wǎng)上填寫資料就可享受互聯(lián)網(wǎng)裝修。
馬女士興沖沖地一步一步跟著走，過(guò)了半小時(shí)對(duì)方工作人員就打來(lái)了電話，說(shuō)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就已經(jīng)為馬女士家做好了規(guī)劃和預(yù)算，互聯(lián)網(wǎng)裝修就這么快捷，于是就開(kāi)始預(yù)約量房時(shí)間。
接下來(lái)，馬女士和家人就在自家新房里與對(duì)方簽訂了合同，但是她始終沒(méi)有去該公司實(shí)地了解情況。當(dāng)付款開(kāi)工后，有一次偶然機(jī)會(huì)馬女士去了該公司的辦公室，結(jié)果發(fā)現(xiàn)只是一家很小的傳統(tǒng)套餐裝修公司，老板除了搞裝修還在開(kāi)五金店?！岸奸_(kāi)工了，大問(wèn)題沒(méi)有，就是這家公司沒(méi)有什么裝修經(jīng)驗(yàn)，幾乎每個(gè)家裝項(xiàng)目都很粗糙，新房只有硬著頭皮入住了?！瘪R女士現(xiàn)在百般無(wú)奈，只有硬撐下去。
嘉禾名裝修公司資深營(yíng)銷副總周明所說(shuō)，網(wǎng)上出現(xiàn)的這類所謂互聯(lián)網(wǎng)裝修公司其實(shí)好多都是些小公司，有的還沒(méi)有注冊(cè)，幾個(gè)人在一起就搞網(wǎng)推。很多業(yè)主本來(lái)就不懂行，加上想圖省事，頭腦一發(fā)熱，就找了個(gè)“游擊隊(duì)”來(lái)裝修，結(jié)果可想而知。
據(jù)周明透露，有些號(hào)稱做互聯(lián)網(wǎng)裝修的公司所宣傳的價(jià)格低和工期短，無(wú)非只是對(duì)某些業(yè)主的投其所好罷了，并沒(méi)有站在業(yè)主的角度去提升優(yōu)化設(shè)計(jì)、施工和服務(wù)的內(nèi)在本質(zhì)。的確，無(wú)論是號(hào)稱互聯(lián)網(wǎng)裝修也好，還是傳統(tǒng)家裝也罷，都必須要把消費(fèi)者利益擺在第一才行。再好的網(wǎng)絡(luò)推廣手段，最終吸引消費(fèi)者，贏得口碑的還是質(zhì)量和回歸好裝修的本質(zhì)，那就是設(shè)計(jì)好、施工好和服務(wù)好。
但由于很多因素，一些業(yè)主忘記了裝修本身，當(dāng)看到互聯(lián)網(wǎng)三個(gè)字就以為能像網(wǎng)購(gòu)物品一樣便捷、省心、還省錢，結(jié)果就遭遇了“沖動(dòng)的懲罰”。畢竟，業(yè)主需要的是裝修，而不是互聯(lián)網(wǎng)。
應(yīng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化流程
分析人士指出，面對(duì)洶涌而來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)家裝，傳統(tǒng)家裝企業(yè)不得不開(kāi)始思考如何轉(zhuǎn)型，以應(yīng)對(duì)這個(gè)不速之客。而在傳統(tǒng)家裝業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型投入競(jìng)爭(zhēng)后，這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)將有更多的看點(diǎn)。未來(lái)一年，家裝行業(yè)的比拼仍集中在服務(wù)、體驗(yàn)、模式等三大領(lǐng)域。
2016年，互聯(lián)網(wǎng)家裝的大趨勢(shì)必然是更加迎合消費(fèi)者的智能化，簡(jiǎn)單化需求。在供應(yīng)鏈的要求上也會(huì)更加趨向柔性，消費(fèi)者會(huì)是市場(chǎng)的唯一主導(dǎo)，未來(lái)家裝應(yīng)回歸服務(wù)的本質(zhì)。
互聯(lián)網(wǎng)家裝本身就是一個(gè)線上與線下的復(fù)合體，只有以服務(wù)為基礎(chǔ)的線上線下融合互補(bǔ)才是這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出的關(guān)鍵。
將互聯(lián)網(wǎng)思維引入家裝行業(yè)，是希望家裝行業(yè)能夠比以前變得更好，希望家裝行業(yè)能夠通過(guò)和互聯(lián)網(wǎng)的融合，改善現(xiàn)有模式，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)協(xié)同，從而打造出新的生態(tài)，而不是只運(yùn)用這些手段來(lái)吸引業(yè)主下單。如果技術(shù)、質(zhì)量、售后跟不上，這樣的做法也無(wú)法長(zhǎng)久。
目前家裝行業(yè)還存在很多問(wèn)題，很多裝修公司都在謀求“互聯(lián)網(wǎng)+”式的轉(zhuǎn)型，正如東易日盛家居裝飾集團(tuán)總裁陳輝認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合已成為這個(gè)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)必須跟著變革，否則就會(huì)被時(shí)代拋棄。但他認(rèn)為現(xiàn)在一些所謂的互聯(lián)網(wǎng)家裝，根本就不會(huì)做家裝，“我認(rèn)為做好家裝，需要有自己的標(biāo)準(zhǔn)化流程和系統(tǒng)，然后再與互聯(lián)網(wǎng)對(duì)接，才能叫互聯(lián)網(wǎng)家裝。”
