□本刊記者/賈冰
隨著“大眾旅游時代”到來，湖北旅游業(yè)迎來發(fā)展黃金機遇，為此，湖北大力發(fā)展全域旅游，旅游消費市場潛力加速釋放?！办`秀湖北”品牌加快“走出去”步伐，成為海外游客了解湖北的新窗口。旅游年票是民眾喜聞樂見的一種消費模式。全國各地的旅游年票發(fā)行也如火如荼。
以年票為抓手，可以給旅游業(yè)帶來不少“微改善”。一方面，整合旅游資源，推動錯峰出行。年票涵蓋的旅游景點，不僅有熱門景區(qū)，也有不少冷門景點。年票的發(fā)行，可以將部分客流引到之前不為人所熟知的景區(qū)，推動當?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展。而且不少年票在節(jié)假日不能使用，這也對客流起到削谷填峰的作用。
繼續(xù)打好惠民牌。整合更多旅游資源，爭取更多門票優(yōu)惠，繼續(xù)占領(lǐng)市場高地。當然，常態(tài)化的低門票甚至零門票是我們的共同愿景，年票邁出了一小步。在降低旅游費用上，我們依舊在路上。
湖北旅游年卡首發(fā)儀式
游年卡成為接待主力
周末去哪玩？木蘭草原露營，黃岡大別山爬爬山，咸寧山湖溫泉度個假……只要帶上一張“湖北旅游年卡”，全省88家景區(qū)隨便去。10月18日湖北旅游年卡發(fā)布式在漢舉行。該卡自開卡之日起一年內(nèi)可暢游全省88家景區(qū)。這是我省首次發(fā)布旅游年卡。
隨著這位“新選手”的加入，武漢旅游市場已有武漢景區(qū)旅游年卡、武漢城市圈旅游e卡通共三張旅游年卡。從游覽價格、內(nèi)容比拼到便民服務(wù)三卡上演“同臺競技”。比拼的背后是旅游業(yè)巨大潛力的挖掘。
據(jù)統(tǒng)計，2012年12月，武漢推出全國最優(yōu)惠的旅游年卡——2013年度武漢景區(qū)旅游年卡。當時200元游遍21個景區(qū)的優(yōu)惠，讓武漢游客為之叫好不斷。4年多過去了，以旅游年卡為手段的武漢旅游惠民“江湖”又是什么模樣？
根據(jù)武漢景區(qū)旅游年卡發(fā)卡方統(tǒng)計， 武漢景區(qū)旅游年卡于2013年正式開始生效，當年發(fā)行約4萬張，2014年上升至十多萬張，2015年上升到20多萬張。今年1月份至今，發(fā)卡量已經(jīng)達到33萬張，預(yù)計年底將突破40萬張大關(guān)。包括“十一”前新登場的武漢城市圈旅游e卡通，短短半個多月已發(fā)售兩萬張卡，僅“十一”前三天刷卡量就達2.1萬次。
游客用刷卡量幫旅游年卡“捧場”。那么作為接待主力的景區(qū)，對旅游年卡怎樣看？武漢木蘭天池景區(qū)的一組數(shù)據(jù)很有說服力。據(jù)該景區(qū)介紹，去年景區(qū)接待游客80萬人次，其中刷武漢景區(qū)旅游年卡入園人數(shù)達10萬人次。而另一組數(shù)據(jù)則顯示，隨著旅游年卡帶來大量的游客增量，使得景區(qū)二次消費金額大大增加。去年，景區(qū)門票收入3100萬元，但二次消費金額達到2700萬元。其中很大程度是持卡免票游客的消費創(chuàng)造。
中國旅游研究院武漢分院副院長、中南財經(jīng)政法大學(xué)教授舒伯陽表示，這種旅游讓利的模式，符合了游客消費心理，促使景區(qū)告別“門票經(jīng)濟”，更多地從二次消費等“綠色通道”掘金，可以更好促進景區(qū)健康發(fā)展。而且旅游年卡通過正規(guī)渠道收集游客數(shù)據(jù)，可以更好利用智慧旅游手段，為游客提供更多個性化服務(wù)。
武當山雪景
年卡倒逼門票經(jīng)濟
在東坡赤壁公園，“一票通”帶來的改變顯而易見。談起刷卡“一票通，免費入景區(qū)”，陳志武連稱三個沒想到：一是2015年東坡赤壁游園人數(shù)突破10萬人，沒想到；二是全年收入首次突破200萬元，沒想到；三是刷卡積分分配超預(yù)期達到108%，沒想到!
黃岡市的東坡赤壁等13家收費景區(qū)從2015年5月開始了市民、游客刷卡“一票通”，免費入景區(qū)活動，拉開了旅游年卡倒逼門票經(jīng)濟轉(zhuǎn)型序幕，由此帶來的旺盛的人氣、可觀的收入成為最大的“紅利”。
2015年，黃岡旅游一票通景區(qū)年卡（簡稱“一票通”，下同）售價120元，可全年不限次游遍黃岡40多家景區(qū)的消息，引爆了黃岡旅游圈，爆紅了淘寶、途牛、大眾點評等各大網(wǎng)絡(luò)。
門檻降低，市民樂見出行。英山大別山主峰景區(qū)負責人方匯文深有感觸地說：“旅游年卡是民眾喜聞樂見的一種消費模式。一到旅游旺季，景區(qū)每天都有人來游玩，持卡人也越來越多，人們很享受這樣一種消費方式。
“雖然單人次門票降低了，但總?cè)雸@人數(shù)增長了、收入增加了?！睎|坡赤壁景區(qū)負責人陳志武談起“一票通”贊不絕口。
同樣是在刷卡“一票通” 免費入景區(qū)上做文章，羅田薄刀峰景區(qū)不再簡單依賴門票收入，而是通過延伸產(chǎn)業(yè)鏈、提升景區(qū)品質(zhì)、滿足游客體驗度、變“售門票”為“搞服務(wù)”等方式，探索景區(qū)互通、客源互享之道，尋求景區(qū)效益的最大化。
“我們所做的是讓游客游玩薄刀峰后感到物有超值?！本皡^(qū)負責人喻繼承稱，景區(qū)發(fā)展人氣為王。一票通景區(qū)年卡的優(yōu)惠讓游客對景區(qū)有了粘性，“快游”變成了“慢游”，單次游變成了不同季節(jié)游，形成長效發(fā)展態(tài)勢。
旅游年票倒逼門票經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，除了景區(qū)的努力外，這種轉(zhuǎn)型的動力主要來自市委、市政府推動旅游資源整合、促進產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的強大政策，以及市場主體——市大別山旅游開發(fā)公司創(chuàng)新推動付出的努力?！耙黄蓖ā庇?014年12月啟動，引進黃岡移動、武漢三和電子強強聯(lián)合，簽約收費景區(qū)13家，建立商超，在線和特約銷售共三類7大銷售渠道，并在最大的B2C網(wǎng)購平臺淘寶網(wǎng)建立年卡專營店，實現(xiàn)了在線購卡、線下自助取卡，面向全國銷售。截至2015年12月，8個月共銷售年卡15205張，實現(xiàn)銷售金額840600元，累計有效刷卡7074人次。旅游年票倒逼門票經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，游客叫好，景區(qū)點贊。
年卡設(shè)置更需策略
剛推出的湖北旅游年卡，其最大的亮點，是首次納入了門票動輒100多元的溫泉景區(qū)。合作的溫泉景區(qū)包括：價格188元的嘉魚山湖溫泉、168元的黃石雷山溫泉。然而11月23日，公司重新發(fā)布了《湖北旅游年卡在簽約溫泉使用的公告》。將原本承諾一年內(nèi)無限次游覽的雷山溫泉和山湖溫泉，更改成每家溫泉一年內(nèi)游覽各限制6次，合計12次。
此舉網(wǎng)上引起一些已購卡游客的問詢?！罢f好的無限次游覽憑什么說改就改？”游客們吐槽之余，還投訴到湖北省旅游委。
“這次真是很無奈的決定，如果不設(shè)置限次規(guī)定，溫泉景區(qū)就要退出了?！卑l(fā)卡方楚游通公司董事長孫傳志說。據(jù)其介紹，在使用過程中，合作企業(yè)發(fā)現(xiàn)個別消費者利用湖北旅游年卡規(guī)則，將年卡作為“洗澡票”，甚至出現(xiàn)了以年卡倒賣溫泉景區(qū)手牌的行為。溫泉景區(qū)蒙受損失下，一度準備退出旅游年卡簽約景區(qū)。最終在旅游主管部門協(xié)調(diào)下，設(shè)立了溫泉“限次游”門檻，這樣才保住了旅游年卡中的溫泉版塊。
說起“限次令”，景區(qū)也是一肚子苦水。山湖溫泉負責人喻志波介紹，進入11月溫泉旅游高峰期，一些人竟借年卡倒賣起溫泉門票。他曾在現(xiàn)場觀察到：有一位男持卡者在景區(qū)前臺驗證身份后，到溫泉入口領(lǐng)取了手牌。但領(lǐng)了手牌他卻不進去，而是在大廳閑逛。片刻后另一男子進入大廳，從他手中取走手牌進去泡溫泉。而這一男子，已多次在景區(qū)故伎重施。景區(qū)工作人員曾遇到，有本地人聲稱可以便宜帶人進溫泉，景區(qū)標價188元，他這里只需80元。
旅游年卡的刷卡量統(tǒng)計也顯示出異常。山湖溫泉統(tǒng)計，進入11月以來，同一持卡者短時間內(nèi)刷卡量激增。有近50位持卡者數(shù)據(jù)顯示，在近20天內(nèi)刷卡都在10次以上，最多的20天內(nèi)刷卡18次。后臺數(shù)據(jù)顯示，這些持卡者多為嘉魚本地用戶。
針對湖北旅游年卡運營中有關(guān)溫泉的問題，11月22日，省旅游委專門約談了相關(guān)企業(yè)負責人。省旅游委認為，湖北旅游年卡發(fā)行單位——湖北楚游通公司及合作景區(qū)有修改合約的權(quán)利，但必須按照市場規(guī)則、合同約定依法依規(guī)進行。為此，省旅游委責令企業(yè)對承諾條款修改前已經(jīng)銷售的旅游年卡，應(yīng)當按照履約原則繼續(xù)履行原有承諾。
同樣在10月16日武漢親子游覽年票公開發(fā)行，198元可暢玩66個親子場館，被家長們稱為“親子互動神器”。然而最近接到的很多投訴也是因為該卡的使用設(shè)置問題。
武漢市民王先生說，前陣子他看新聞報道得知武漢親子游覽年票，王先生覺得年票非常劃算，當即就買了2張。
10月29日上午，他和妻子帶著不到2歲的兒子特地開車到武漢海昌極地海洋公園游玩，卻被檢票的工作人員攔在門外，說這張票不能使用，讓他與售票方聯(lián)系。他電話聯(lián)系售票方得知，該票只能在今年的11月、12月和明年的9月使用，一張票僅可免費入園一次，入園前必須提前3天通過售票單位預(yù)約。對此，王先生覺得很氣憤：當初購買年票的時候，對方并沒有告知他們此事，害得他們白跑一趟。
對此著名旅游專家劉思敏一針見血地指出，這正體現(xiàn)了國內(nèi)很多景點對市場變化缺乏應(yīng)變能力。劉思敏認為，年卡變成“泡澡票”給景點上了一課?！叭魏螤I銷手段的出臺，應(yīng)該要考慮周全，慎重一些，同時也應(yīng)有相應(yīng)的應(yīng)變策略。景點必須學(xué)會捕捉社會變化，與時俱進，其實像這種矛盾不難解決，通過升級套餐等各種方式進行解決，即使要加些錢，我相信游客也會理解?！?/p>
