今日湖北網(wǎng)訊（通訊員李榮、霍永晶）宜昌北所以“十三五”開局之年為契機(jī)，以管理處2016年費(fèi)收“抓規(guī)范 促服務(wù) 創(chuàng)品牌”活動(dòng)為載體，扎實(shí)開展全年收費(fèi)競賽活動(dòng)，截止11月1日，宜昌北所提前60天完成全年收費(fèi)任務(wù)，為“十三五”開局之年奠定了良好的基礎(chǔ)。
細(xì)化收費(fèi)任務(wù)，確保顆粒歸倉。管理所嚴(yán)格執(zhí)行“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收費(fèi)政策，將管理處下發(fā)的收費(fèi)計(jì)劃任務(wù)逐級(jí)分解，量化到月，細(xì)化到人，結(jié)合考核辦法，按照月度對(duì)班組、個(gè)人的收費(fèi)完成情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲，增強(qiáng)職工的責(zé)任感和緊迫感，為圓滿完成全年通行費(fèi)目標(biāo)任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
量化考核機(jī)制，提升窗口服務(wù)。管理所根據(jù)站所“微笑之星”服務(wù)評(píng)比活動(dòng)的開展情況，結(jié)合目前評(píng)比機(jī)制中存在的不足，集思廣益，充分聽取職工合理意見及建議，在原有評(píng)比機(jī)制的基礎(chǔ)上，修訂并完善了評(píng)比方法；同時(shí)細(xì)化考核內(nèi)容，加大窗口服務(wù)考核力度，促使全體職工將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿到日常工作中，充分調(diào)動(dòng)了職工主動(dòng)性及參與性，為培樹窗口服務(wù)典型奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。
加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)聯(lián)勤，夯實(shí)稽查管理。對(duì)內(nèi)堅(jiān)持收費(fèi)特情的日審制度，安排管理所稽查員定期對(duì)綠色通道車輛DV及廣場拍攝錄像，貨車沖、跳磅錄像及客車升降檔錄像進(jìn)行抽查，指導(dǎo)督促一線職工的稽查工作；對(duì)外大力開展打擊逃費(fèi)車輛專項(xiàng)活動(dòng)，積極向有經(jīng)驗(yàn)的兄弟站所取經(jīng)、學(xué)習(xí)，同時(shí)加強(qiáng)與稽查大隊(duì)、路政、夷陵高警等相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)溝通，進(jìn)一步優(yōu)化收費(fèi)現(xiàn)場通行秩序，做到“應(yīng)收盡收”，避免通行費(fèi)流失。
嚴(yán)抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。一是通過定期召開班組會(huì)議、收費(fèi)例會(huì)及職工大會(huì)，及時(shí)組織職工學(xué)習(xí)最新下發(fā)的政策文件，規(guī)范特情操作流程，研討疑難問題，為職工營造良好的學(xué)習(xí)氛圍；二是按照《鄂西管理處2016年收費(fèi)業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)競賽活動(dòng)方案》工作部署，以管理處“八佳兩星”技能評(píng)比及收費(fèi)“抓規(guī)范 促服務(wù) 創(chuàng)品牌”競賽活動(dòng)為契機(jī)，按季度組織職工業(yè)務(wù)考試及技能比武，以考促學(xué)，切實(shí)夯實(shí)職工業(yè)務(wù)水平；三是結(jié)合管理所工作實(shí)際，制定全年職工培訓(xùn)內(nèi)容，每月有計(jì)劃、有目的的開展相應(yīng)培訓(xùn)，努力打造一支綜合能力強(qiáng)的職工隊(duì)伍。
