今日湖北網(wǎng)訊（通訊員查愛(ài)之）“干一行，就要愛(ài)一行、精一行、成一行”，這是隨岳管理處荊岳大橋所監(jiān)控員敖莎的工作感言。三年磨一劍，這個(gè)陽(yáng)光自信、堅(jiān)毅倔強(qiáng)的女孩，憑著過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能、樸實(shí)的工作作風(fēng)和執(zhí)著的敬業(yè)精神，成功從全省9000余名收費(fèi)從業(yè)人員中脫穎而出并登上了“品質(zhì)杯”全省高路系統(tǒng)收費(fèi)業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽的領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)，連續(xù)兩屆蟬聯(lián)管理處“十佳陽(yáng)光天使”，多次被管理處評(píng)為“十佳陽(yáng)光標(biāo)兵”及“先進(jìn)個(gè)人”，在平凡的崗位上創(chuàng)造著不平凡的業(yè)績(jī)。
一份執(zhí)著：收費(fèi)業(yè)務(wù)排頭兵
自2013年步入高速公路收費(fèi)行業(yè)后，為提高業(yè)務(wù)技能，她勤加練習(xí)，經(jīng)常利用休息時(shí)間去費(fèi)亭和監(jiān)控室練習(xí)點(diǎn)卡點(diǎn)鈔和“偷”學(xué)經(jīng)驗(yàn)，“提前0.01秒”是她給自己每日制定的練兵目標(biāo)，曾練壞6本點(diǎn)鈔券、2個(gè)鍵盤(pán)，累計(jì)清點(diǎn)IC卡100萬(wàn)多張，最終達(dá)到了清點(diǎn)1萬(wàn)元錢(qián)抄控制在32秒、清點(diǎn)500張IC卡控制在43秒、單車(chē)收費(fèi)速度控制在10秒。在盲輸車(chē)牌、熟記地圖、快速心算等業(yè)務(wù)技能上，她勤思善鉆，刻苦訓(xùn)練，最終練成“一眼準(zhǔn)、一手穩(wěn)、一口清、一指明”的收費(fèi)絕活，在管理處創(chuàng)下連續(xù)2年保持千萬(wàn)元無(wú)誤操作的記錄。
一面旗幟：微笑服務(wù)先行者
笑迎八方司乘。敖莎有一副“標(biāo)志性”的微笑，看得見(jiàn)的微笑、聽(tīng)得見(jiàn)的關(guān)懷是司乘和同事對(duì)她的評(píng)價(jià)。為練習(xí)微笑，她堅(jiān)持咬著筷子練、對(duì)照鏡子練和邊走邊說(shuō)練。崗?fù)ぶ系乃?，總是笑臉面?duì)司乘，耐心宣傳政策，細(xì)致周到服務(wù)，偶爾遇到某些蓄意刁難或惡語(yǔ)攻擊的司機(jī)時(shí)，她總能保持一副淡定、平和、從容的神情，不厭其煩、耐心細(xì)致地向司機(jī)講解政策，曉之以理，動(dòng)之以情，獲得司乘一次次的理解和支持。她心中一直有一種信念，就是司乘至上，微笑無(wú)止境，服務(wù)無(wú)終點(diǎn)。收費(fèi)兩年來(lái)，她累計(jì)為司乘排憂解難百余次，收到各類(lèi)錦旗、感謝信及電話表?yè)P(yáng)30余次，她用自己的服務(wù)詮釋著隨岳人的大愛(ài)與擔(dān)當(dāng)。
一份收獲：不忘初心篤行者
做就要做得更好，是她的信條。踏上監(jiān)控崗位后，敖莎堅(jiān)持把工作中一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢，做到“鉆”字當(dāng)頭、嚴(yán)”字把關(guān)、眼“尖”耳“靈”，將“保障有力，信息靈敏，監(jiān)督嚴(yán)格，稽查到位”作為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己。每次上班，她總攜帶一個(gè)日記本，里面詳細(xì)記錄著她每日的工作內(nèi)容、注意事項(xiàng)、特情處理、經(jīng)驗(yàn)心得等。監(jiān)控員的工作繁瑣細(xì)致，應(yīng)急頻繁，極容易出錯(cuò)，但她所上的監(jiān)控班都能做到業(yè)務(wù)操作、信息傳遞、特情稽核、指令下達(dá)等準(zhǔn)確率100%，始終保持著嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、精益求精的工作態(tài)度和事業(yè)追求。
履職盡責(zé)敢擔(dān)當(dāng)，滿懷激情顯活力。收費(fèi)業(yè)務(wù)能手敖莎就是隨岳高速南大門(mén)綻放得最美的那朵太陽(yáng)花，她就像一位天使，陽(yáng)光活潑，激情四射，自信堅(jiān)毅，用平凡和堅(jiān)守在崗位建功，為湖北交通增光添彩。
