荊岳大橋開展“陽(yáng)光客服”討論會(huì)
2018-01-21 09:51:49
來(lái)源：今日湖北網(wǎng)
為了進(jìn)一步發(fā)揮“陽(yáng)光客服”模范帶頭作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理在客服工作中遇到的問(wèn)題，湖北高速隨岳管理處荊岳大橋信息監(jiān)控分中心監(jiān)控組于近期開展了“陽(yáng)光客服”學(xué)習(xí)討論會(huì)。擬在通過(guò)查找不足，全面提升對(duì)外服務(wù)水平。
討論會(huì)上，分中心對(duì)管段內(nèi)客服問(wèn)題進(jìn)行了梳理，針對(duì)工作中常遇到的咨詢、救援和投訴三大類問(wèn)題結(jié)合管段內(nèi)實(shí)際情況進(jìn)行了細(xì)致劃分，對(duì)客服咨詢逐一分類，更好地體現(xiàn)了客服的專業(yè)性，規(guī)范性和服務(wù)性，會(huì)上強(qiáng)調(diào)，在遇到收費(fèi)政策、路況和天氣等方面的咨詢，需要給予司乘正確回復(fù)，切實(shí)為廣大司乘提供幫助，明確了涉及個(gè)人或單位利益等方面，需要委婉拒絕司乘提問(wèn)，正確保護(hù)個(gè)人或單位的合法利益，遇到救援咨詢時(shí)，需要明確分中心受理管段。同時(shí)，結(jié)合近期結(jié)合荊岳大橋車流量大的實(shí)際情況，就如何發(fā)揮應(yīng)急保暢作用及做好綠通政策宣傳兩個(gè)方面明確重點(diǎn)，更好地發(fā)揮南大門應(yīng)急指揮中心職能。
下一步，分中心將不定期開展學(xué)習(xí)討論會(huì)，立志于服務(wù)好每位司乘，處理好每一項(xiàng)客服。（朱穆海）
