7月26日上午，樂視影視會(huì)員通過官方微博回應(yīng)了關(guān)于央視《消費(fèi)與主張》關(guān)于影視會(huì)員收費(fèi)報(bào)道。在聲明中，樂視重申了樂視以用戶利益為先的企業(yè)價(jià)值觀，并主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、誠懇表示:對所有參與過七日體驗(yàn)計(jì)劃用戶贈(zèng)送198元的一年會(huì)員時(shí)長。展現(xiàn)了一個(gè)大企業(yè)的擔(dān)當(dāng)和責(zé)任。
據(jù)了解，央視此次報(bào)道中的的“7天免費(fèi)體驗(yàn)，后期連續(xù)包月服務(wù)”模式是當(dāng)前主流視頻網(wǎng)站的一個(gè)通用模式。優(yōu)酷土豆、愛奇藝、PPS等視頻網(wǎng)站均嘗試過用戶提供1分錢快捷支付的連續(xù)包月服務(wù)，樂視為此與其他視頻網(wǎng)站一起開展了相應(yīng)的體驗(yàn)計(jì)劃。短暫嘗試之后，樂視也意識到用戶體驗(yàn)問題，并在2015年11月及時(shí)下線了該體驗(yàn)計(jì)劃。央視這次報(bào)道的是一個(gè)已經(jīng)被“放棄的服務(wù)”。
不過從樂視的聲明來看，并沒有為一個(gè)已經(jīng)下線半年的活動(dòng)推卸責(zé)任。除了為所有體驗(yàn)7天會(huì)員的活動(dòng)的會(huì)員贈(zèng)送價(jià)值198元的年度會(huì)員之外，同時(shí)決定將每年的11月1日定為樂視會(huì)員建議日，為每一位提供建議的用戶我們都會(huì)回贈(zèng)相應(yīng)時(shí)長會(huì)員，希望用戶能享受到樂視優(yōu)質(zhì)的影視會(huì)員服務(wù)，并希望用戶能為樂視的會(huì)員業(yè)務(wù)提出更多建設(shè)性建議。展現(xiàn)了樂視對會(huì)員服務(wù)的決心和擔(dān)當(dāng)。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，會(huì)員收費(fèi)是未來視頻網(wǎng)站發(fā)展的一個(gè)必然趨勢，是版權(quán)意識強(qiáng)化的一個(gè)重要表現(xiàn)。樂視是業(yè)內(nèi)最早重視版權(quán)的視頻網(wǎng)站，在整個(gè)行業(yè)依靠盜版跑馬圈地，圍獵用戶的時(shí)，樂視已經(jīng)開始重金購買視頻資源。擁有國內(nèi)的最大的視頻版權(quán)庫和最全的體育內(nèi)容。樂視的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容也受到了追求高品質(zhì)消費(fèi)的“鉑金一代”的歡迎。根據(jù)樂視3月份的數(shù)據(jù)顯示，2015年樂視總付費(fèi)會(huì)員數(shù)已達(dá)2000多萬。
樂視會(huì)員之所以受到用戶的追捧，得益于樂視強(qiáng)大的內(nèi)容布局。樂視在2016年率先進(jìn)入了“內(nèi)容+終端+服務(wù)”的3.0時(shí)代。將會(huì)員升級為超級影視會(huì)員和樂次元影視會(huì)員兩大類，前者面向家庭用戶提供有品質(zhì)、有溫度的服務(wù)場景，后者面向年輕消費(fèi)群，基于移動(dòng)生態(tài)場景提供青春、有態(tài)度的服務(wù)。
樂視會(huì)員在內(nèi)容、終端和服務(wù)上完成三大升級。內(nèi)容方面，樂視將提供過5億票房的好萊塢獨(dú)播大片、定制10000多場體育賽事直播，全年500多場音樂節(jié)、演唱會(huì)直播，從國外引進(jìn)1000余集動(dòng)畫片。針對年輕用戶，不僅有《太子妃升職記》《極品模王》這樣的現(xiàn)象級網(wǎng)劇，還有《爵跡》、《睡在我上鋪的兄弟》等腎上腺電影，最近樂視會(huì)員獨(dú)享的《超少年密碼》，以及接下來張藝謀的年度巨制《長城》都是樂視會(huì)員期待的重磅作品。除此之外，樂視還在終端方面，給消費(fèi)者提供頂級的觀影體驗(yàn)，“4K內(nèi)容+4K終端”已成標(biāo)配，樂視還啟動(dòng)了360°VR全景直播和自制劇的VR版本升級，預(yù)計(jì)2016年將推出百部個(gè)VR視影視劇。
以下為樂視影視會(huì)員聲明全文：
樂視影視會(huì)員關(guān)于央視《消費(fèi)與主張》報(bào)道的聲明
7月25日，CCTV2-《消費(fèi)與主張》欄目對樂視“一分錢買會(huì)員”活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道，我們非常感謝央視對我們的監(jiān)督。作為一家以用戶利益為核心價(jià)值觀的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)企業(yè)，公司管理層對此高度重視，針對媒體報(bào)道以及用戶反饋的問題說明如下：
1，2015年，整個(gè)視頻行業(yè)付費(fèi)會(huì)員業(yè)務(wù)均開始嘗試為用戶提供1分錢快捷支付的連續(xù)包月服務(wù)，樂視為此與其他視頻網(wǎng)站一起開展了相應(yīng)的體驗(yàn)計(jì)劃。但短暫嘗試之后，因用戶體驗(yàn)問題于2015年11月下線該體驗(yàn)計(jì)劃，并對用戶的反饋進(jìn)行逐一解決。
2，通過此事，我們承認(rèn)在業(yè)務(wù)管理上存在紕漏之處。作為全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)企業(yè)，我們感謝媒體的監(jiān)督和關(guān)注，共建健康有序的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。先從自身做起并聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)視頻同行一起推動(dòng)維護(hù)消費(fèi)者利益。
3，用戶利益為先，是樂視自成立以來便一直遵循的企業(yè)價(jià)值觀，我們愿意拿出誠意并承擔(dān)責(zé)任:樂視影業(yè)會(huì)員業(yè)務(wù)部決定對所有參與過七日體驗(yàn)計(jì)劃的用戶贈(zèng)送價(jià)值198元的一年會(huì)員時(shí)長。同時(shí)決定將每年的11月1日定為樂視會(huì)員建議日，每一位提供建議的用戶我們都會(huì)回贈(zèng)相應(yīng)時(shí)長會(huì)員，希望用戶能享受到我們優(yōu)質(zhì)的影視會(huì)員服務(wù)，并希望用戶能為我們的會(huì)員業(yè)務(wù)提出更多建設(shè)性建議。
4，所有用戶遇到類似問題均可以撥打我們客服電話:400 030 0104， 或去樂迷社區(qū)高管客服區(qū)及樂視會(huì)員微信微博公共帳號留言，我們真誠為你解決。
再次感謝媒體和用戶的監(jiān)督和關(guān)注。
樂視影視會(huì)員
2016年7月26日
