國家旅游局發(fā)布的《旅行社老年旅游服務規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）9月1日起實施，這項行業(yè)標準從“吃住行游購娛”六大旅游要素出發(fā)，結(jié)合老年游客身心特點做出了許多細化規(guī)定，力求保證老年游客的旅游體驗。
旅行社：新規(guī)范給出了行業(yè)標準
《規(guī)范》明確，老年旅游者是指年齡在60周歲以上（含60周歲）的老年旅游產(chǎn)品消費者。組團社應與保險公司就旅游意外險的投保年齡上限進行溝通協(xié)商，為更多老年旅游者提供保險保障。針對這一標準，中國國旅（武漢）“快樂爸媽旅游聚樂部”負責人劉丹告訴長江日報記者，目前該聚樂部游客年齡主要集中在45歲至70歲，平時很少有75歲以上的游客來報團旅游，“去年有位82歲的老人來咨詢，我們工作人員會建議老人不要出游，如果執(zhí)意要報團，我們會要求提供健康證明，并與老人直系親屬簽訂免責聲明和責任認定書?！?/p>
為了保障老年游客安全，《規(guī)范》要求，應選擇具備緊急物理救護等業(yè)務技能、了解一般醫(yī)療常識、具有至少3年導游從業(yè)經(jīng)驗、做事細致耐心的導游或領(lǐng)隊全程隨團服務。包機、包船、旅游專列和100人以上的老年旅游團應配備隨團醫(yī)生服務。湖北省中國旅行社有限責任公司相關(guān)負責人曹麗介紹，該旅行社針對老年游客的下江南線路已配備專業(yè)的醫(yī)護人員。
此外，《規(guī)范》還建議旅行社為老年游客提供一系列便利。比如，整個行程應節(jié)奏舒緩，連續(xù)乘坐汽車時間不應超過2小時，且連續(xù)游覽時間不宜超過3小時。針對這一建議，曹麗表示，目前大多數(shù)旅游線路都沒有達標，該旅行社后期將不斷完善老年旅游產(chǎn)品，讓老人的旅途更加舒適。
市旅游局：
將引導旅行社開發(fā)標準化線路
“從法律角度來說，《規(guī)范》是一套旅游行業(yè)推薦性標準，不具有強制性，但值得旅游行業(yè)重視?！笔新糜尉窒嚓P(guān)部門負責人表示，《規(guī)范》正式實施后，該局將積極倡導、推動、扶持旅行社開發(fā)標準化線路，設(shè)計既符合老年游客需求又有利于市場發(fā)展的旅游產(chǎn)品。據(jù)介紹，2012年起，我市開展國家旅游標準化城市創(chuàng)建工作，為提高旅游從業(yè)人員服務意識，市旅游局曾對旅游企業(yè)進行了多次標準化培訓。
另外，記者了解到，對目前老年旅游市場上的違法違規(guī)行為，市旅游局將加大監(jiān)管力度。歡迎游客按正規(guī)渠道對違規(guī)旅游企業(yè)進行投訴。
專家：老年旅游產(chǎn)品價格或上漲
隨著我國老齡化人口的增加，“銀發(fā)旅游”悄然升溫，形成一種熱門趨勢。未來“銀發(fā)旅游”還將成為我國旅游的重要支撐。湖北大學旅游發(fā)展研究院院長馬勇認為，此次《規(guī)范》出臺非常及時，“目前市場上打著‘夕陽紅’、‘銀發(fā)團’招牌的旅游產(chǎn)品很多，但旅游內(nèi)容不規(guī)范、服務跟不上，容易出現(xiàn)意外事故，而國家旅游局出臺這一《規(guī)范》，將在一定程度上保護老年游客權(quán)益，使老年人能夠舒適享受旅途?！?/p>
“《規(guī)范》的全面執(zhí)行，會促進老年產(chǎn)品品質(zhì)的提升，無疑也會增加旅行社的成本，促使老年旅游產(chǎn)品價格上漲?！瘪R勇說，這就要求廣大旅游企業(yè)優(yōu)化管理，把控好運營成本，同時也建議老年游客不要盲目選擇低價團，應該理性選擇旅游產(chǎn)品、旅行社和旅游方式。
