日前，獲評“新三峽十景”的湖北三峽大壩景區(qū)迎來了暑期游的高峰。景區(qū)推出的科普親子游、軍事夏令營等新項目，受到家長和中小學生的歡迎。在各大景區(qū)以門票收入作為重要考核指標的時候，已經(jīng)實行免票政策近2年的三峽大壩景區(qū)，卻在不斷創(chuàng)新旅游項目的實踐中實現(xiàn)升級轉型。2014年9月，宜昌市人民政府和長江三峽旅游發(fā)展有限公司聯(lián)合對外宣布，5A級景區(qū)三峽大壩將對中國公民實行免票。三峽大壩在景區(qū)門票一片“漲聲”中做出免票的決定，引起了社會各界的強烈反響。近兩年來，這個沒有門票收入的景區(qū)不僅運營沒有受到影響，反而實現(xiàn)了提質增效的轉型升級，景區(qū)接待人數(shù)不斷攀升，旅游綜合收入不減反增，三峽大壩怎么做到的?
何以實現(xiàn)質效雙升?
2015年，三峽大壩景區(qū)共接待游客207.7萬人次，同比增長6.13%。三峽旅游公司實現(xiàn)旅游綜合收入3.57億元，與2014年基本持平;今年1-6月，三峽大壩景區(qū)共接游客91萬人次，營業(yè)收入3615萬元，同比均略有下降。該景區(qū)相關負責人表示，入園下降原因主要是受5月以來連續(xù)強降雨天氣影響，一些活動無法開展，很多團隊取消了預約。但總體來看，形勢不錯，暑期預計將會有一個大的回暖?！罢谂d起的大眾旅游時代”讓沒有門票的三峽大壩景區(qū)成為游客的“香餑餑”，實現(xiàn)了“十三五”的良好開局。
長江三峽旅游發(fā)展有限公司經(jīng)營管理部部長胡志鵬介紹，隨著三峽大壩免票及三峽公路的擴流，景區(qū)有以下幾方面的變化：一是游客數(shù)量顯著增加了，而且是持續(xù)不斷地增長，今年旺季也比往年要早。二是綜合效益不降反升，2015年，三峽旅游公司在放棄原門票收入后，旅游收入仍然與2014年基本持平，說明綜合效益更好了;從社會效益來看，三峽大壩在景區(qū)門票一片“漲聲”中做出免票的決定，是旅游行業(yè)惠民和轉型的重要信號，受到社會公眾的高度肯定。三是游客結構發(fā)生了變化，由團隊為主變?yōu)楝F(xiàn)在以散客、自駕游客為主，客源從以前國內市場以湖北省內及周邊城市為主，輻射到了華東、華南、長三角、珠三角等區(qū)域。
據(jù)介紹，免票之前，三峽大壩景區(qū)的門票收入占整個景區(qū)綜合收益的80%以上，基本上是“門票經(jīng)濟”?！斑@樣無形中形成了一種門票依賴，養(yǎng)成了一種‘惰性’，因為那塊收益太好了，太容易了，就沒有想辦法去延伸其他的產(chǎn)品和服務?！焙均i介紹，“現(xiàn)在，公司的綜合收益遠遠高于免票以前，得益于我們一方面提高了管理和服務水平，控制了成本，另一方面加強了一些商業(yè)活動策劃，為游客提供了升級旅游產(chǎn)品，形成了產(chǎn)業(yè)鏈條?！?/p>
長江三峽旅游發(fā)展有限公司市場部副經(jīng)理鄧立中介紹，為了“降本增效”，景區(qū)在內部管理上進行了大力改革和調整，如全面推行網(wǎng)上預約參觀，對游客量進行有效控制和引導;同時，對各類資源進行優(yōu)化管理，減少淡季交通車閑置，不斷優(yōu)化景區(qū)商業(yè)規(guī)劃，提高商業(yè)店鋪外租率等，也增加了收益。
景區(qū)所做抽樣統(tǒng)計顯示，免票后，三峽大壩游客的消費結構發(fā)生了顯著變化，游客不用在門票上花錢，卻更大方地把錢花在乘車、住宿、購物、餐飲等方面，花費總額一般都超過原先的門票。
此外，景區(qū)通過合理引導，增加新的體驗項目，也實現(xiàn)了景區(qū)品質和效益的提升。如2014年以來，三峽旅游公司打造休閑度假游船產(chǎn)品，讓游客能在高峽平湖上進行體驗?！斑@個項目，平均每周末都有2000至3000人，多了這樣的自選項目，綜合來看，我們經(jīng)濟收益增加了，同時，也因為免票，贏得良好的社會反響和口碑，這是最好的回報。”胡志鵬說。
何以留住游客的腳步?
游客夏女士介紹，暑假前他們就做好了出行計劃，三峽大壩是首選，去了之后才知道還可乘坐豪華游輪在水上游覽，晚上住的三峽工程大酒店是四星級，但價格不高，第二天還到宜昌市區(qū)參觀了三游洞等景區(qū)，兩天半的行程下來，輕松愉快，花費也能接受。
“以前，游客在我們景區(qū)停留一般是2-3小時，走馬觀花看一圈，拍拍照，聽聽導游講解，了解下工程建設歷程、大壩綜合效益等知識。基本上是典型的接待型、觀光型景區(qū)?！编嚵⒅薪榻B，“現(xiàn)在我們適應游客需求的變化，在免費后進行了許多新的嘗試，實現(xiàn)景區(qū)由單一觀光向綜合體驗和休閑度假轉變?！?/p>
據(jù)介紹，免票政策直接推動了三峽大壩景區(qū)自身的轉型。根據(jù)游客消費結構的變化，三峽大壩景區(qū)推出了一些新的項目的投資計劃，如近兩年來，由三峽集團對整個壩區(qū)的服務設施進行提升，進行綠化美化，對景區(qū)上下行電梯、水系等方面進行改造，投資1億元打造了功能齊全的游客中心和生態(tài)停車場，對培訓中心進行改造等，將整個壩區(qū)作為一個旅游目的地來打造。
在產(chǎn)品設計方面，為了吸引更多的青少年游客，景區(qū)還大力開展科普教育，讓青少年能夠去參與、去體驗、去了解這個偉大的工程?！澳壳?，我們這個轉型升級還在不斷地推進中，今年計劃與一家制冷設備公司開展合作，在景區(qū)開展冰雕展和冰雪體驗項目。還有一些項目如三峽工程博物館、長江魚類保育中心的建設已經(jīng)開始了?！?/p>
鄧立中介紹，我們充分發(fā)揮三峽大壩客流集中的優(yōu)勢，對景區(qū)游客進行二次營銷，引導游客將線路延伸到公司參股的屈原故里景區(qū)、高峽平湖游船以及九畹溪漂流等項目。
在三峽大壩景區(qū)官網(wǎng)上，除三峽大壩可以在網(wǎng)上實現(xiàn)方便預約外，壩區(qū)的三峽工程大酒店、屈原故里景區(qū)、高峽平湖游船以及九畹溪漂等旅游項目也一同在網(wǎng)上進行推介展示?！敖?jīng)過產(chǎn)品和線路包裝，引導游客在壩區(qū)能停留兩天時間，人均花費能達到400元以上，實現(xiàn)了更大的綜合效益?！编嚵⒅姓f。
何以帶來“蝴蝶效應”?
談到當初的免票政策，三峽旅游公司相關負責人表示，這是三峽集團總公司出于惠民、利民考慮做出的重大決策。三峽大壩是中華民族偉大的世紀工程，免票能夠讓更多國人參觀大壩，了解大壩，提升民族自豪感，不能讓一張門票把游客擋在門外。同時，考慮到三峽工程建設完成后，壩區(qū)的主要功能要從二產(chǎn)轉向服務業(yè)等第三產(chǎn)業(yè)，這就需要充分發(fā)揮三峽大壩旅游業(yè)的綜合帶動功能，讓壩區(qū)乃至周邊“活”起來。
事實上，三峽大壩免票后，確實對區(qū)域旅游經(jīng)濟及相關產(chǎn)業(yè)起到了不可低估的帶動作用。
胡志鵬介紹，由于免費后實行全預約式參觀，并且根據(jù)景區(qū)承載量對游客流量進行了限制，所以游客來之前，會做好充分的行程計劃，一般線路除三峽大壩之外，會把宜昌市其他景區(qū)安排進去，這樣直接帶動了三峽大壩周邊景區(qū)的客流以及三峽游船旅游線路的銷售。三峽旅游公司一直在大力推進互聯(lián)網(wǎng)預訂系統(tǒng)，并且與宜昌市其他景區(qū)進行嫁接和對接，形成一個區(qū)域輻射性旅游目的地。這對三峽旅游的格局和區(qū)域旅游經(jīng)濟有著一定的積極影響。
三峽大壩作為湖北省首批國家5A級景區(qū)和長江三峽沿線的標志性景區(qū)，其免票對周邊的影響和拉動毋庸置疑。宜昌市旅游局副局長柏松說，三峽大壩是宜昌多條經(jīng)典旅游線路中的重要一環(huán)，三峽大壩大部分游客從這里輻射到了其他景區(qū)，包括長江三峽沿線、宜昌市周邊景區(qū)以及神農架等地，三峽壩區(qū)變成一個區(qū)域性的旅游集散地。
據(jù)統(tǒng)計，三峽大壩景區(qū)免票以來，不僅三峽大壩游客數(shù)量持續(xù)增長，而且周邊的屈原故里景區(qū)、“兩壩一峽”游船產(chǎn)品、三峽曉峰等地游客也呈現(xiàn)持續(xù)上升的態(tài)勢。
“這說明，一方面景區(qū)門票問題仍是游客選擇景區(qū)的重要因素，一些景區(qū)門票價格過高，很可能擋住游客的腳步，景區(qū)降低門票或者免票可能成為一種趨勢;另一方面，大眾旅游正在興起，旺盛的旅游需求對旅游目的地的要求會越來越高，景區(qū)只有融入全域旅游的發(fā)展中，提供高品質的服務才能有持久的生命力?！焙笔÷糜伟l(fā)展委員會副主任李開壽說。
