本網(wǎng)訊（劉愛迪、汪梓瑤、金遠）自開展網(wǎng)銀業(yè)務(wù)推廣以來，紅安縣支行秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，堅持“全面宣傳+優(yōu)化服務(wù)”相結(jié)合，全力提升網(wǎng)銀業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)效，贏得客戶的一致好評。截至今年2月末，開辦網(wǎng)銀業(yè)務(wù)客戶18家，電子替代率高達99.55%，位居全市第1位、全省第2位，網(wǎng)銀業(yè)務(wù)推廣取得顯著成效。
組織有力。一是支部書記掛帥督導(dǎo)。支行班子高度重視網(wǎng)銀宣傳推廣工作，多次召開專題會議研究出臺網(wǎng)銀宣傳推廣方案，詳細部署，細化分工，支部書記親自掛帥督導(dǎo)全行人員在網(wǎng)銀知識學(xué)習(xí)、應(yīng)用、推廣上抓深入、抓落實。二是全線人員實踐練兵。采取集中培訓(xùn)、自主學(xué)習(xí)、崗位實踐相結(jié)合，在學(xué)懂弄通網(wǎng)銀規(guī)章制度和操作要領(lǐng)的基礎(chǔ)上，定期進行階段測試，不斷提升推廣應(yīng)用操作技能；同時，扎實開展“傳幫帶”以老帶新活動，對新入職或新輪崗柜面人員，一對一輔導(dǎo)，確保柜面人員全部掌握操作技能。
宣傳得力。一是豐富形式。采用“靜態(tài)和動態(tài)”相結(jié)合，LED屏24小時滾動播放，設(shè)置固定站臺擺放宣傳折頁，設(shè)置流動站點現(xiàn)身宣傳答疑，主動電話溝通宣傳，客戶辦理業(yè)務(wù)當面宣傳等方式悉心講解開通網(wǎng)銀業(yè)務(wù)服務(wù)的便捷性、安全性和功能性。二是全員發(fā)力。信貸、會計條線全員出動，謀劃一盤棋。信貸人員在貸后管理時、行領(lǐng)導(dǎo)在營銷存貸款和洽談業(yè)務(wù)時、柜面人員在辦理業(yè)務(wù)時同步宣傳推廣，讓客戶了解我行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的全天候服務(wù)、收費減免政策、安全保障機制以及應(yīng)對疫情非接觸式辦公的各種優(yōu)勢，消除客戶顧慮。三是一企一策。根據(jù)客戶特點，將客戶分為政府平臺公司、集團客戶、農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)加工等實體企業(yè)三類進行側(cè)重營銷。針對政府平臺公司，主要營銷代發(fā)工資業(yè)務(wù)；針對集團客戶，動員下游企業(yè)開立賬戶，方便內(nèi)部資金結(jié)算管理，同時，滿足代發(fā)工資、獎金等業(yè)務(wù)需求；針對農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)加工等實體企業(yè)，滿足日常資金結(jié)算需求，節(jié)約業(yè)務(wù)辦理交通和人力成本。據(jù)悉，去年10月，支行了解到重點客戶湖北千川門窗有限公司工資由其貸款行農(nóng)商行發(fā)放，行領(lǐng)導(dǎo)親自出面協(xié)調(diào)溝通，宣傳我行有利政策，成功敲定農(nóng)發(fā)行網(wǎng)銀代發(fā)工資業(yè)務(wù)。此后，每月代發(fā)工資近1000筆，極大提高了柜面業(yè)務(wù)替代率。
服務(wù)給力。該行創(chuàng)新設(shè)立“售后三包”服務(wù)崗，即包安裝、包教會、包答疑。事前，組織新簽約網(wǎng)銀客戶進行培訓(xùn)，“面對面”“手把手”幫助客戶熟悉網(wǎng)銀業(yè)務(wù)操作流程，有效提升客戶體驗感。事中，派專人為客戶安裝網(wǎng)銀系統(tǒng)控件和插件，設(shè)置瀏覽器網(wǎng)頁；針對部分客戶不會使用u盾或是不會操作網(wǎng)銀系統(tǒng)的，柜面人員耐心地為客戶重復(fù)演示直到熟練操作為止。針對日常操作過程中出現(xiàn)的問題，第一時間指派專人跟蹤服務(wù)，盡心盡力幫助客戶解決問題，優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓客戶深切感受到了農(nóng)發(fā)行人的“速度”與“溫度”。
發(fā)展助力。堅持客戶風(fēng)險不放松，足不出戶、實時動態(tài)監(jiān)管企業(yè)賬戶資金，切實防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、洗錢等違法犯罪行為，有效保障客戶資金和信息安全，極大提升了服務(wù)效率與監(jiān)管水平。在全行共同努力下，農(nóng)發(fā)行“網(wǎng)銀支付”產(chǎn)品品牌更顯，更多企業(yè)向農(nóng)發(fā)行伸出橄欖枝，表示要與農(nóng)發(fā)行開展更加廣泛的業(yè)務(wù)合作。據(jù)悉，網(wǎng)銀業(yè)務(wù)上線后，當年年末支行國際業(yè)務(wù)結(jié)算量同比增加50%；成功營銷3家貸款客戶；還有效解決了部分客戶異地銷售貨款回籠問題。網(wǎng)銀業(yè)務(wù)讓企業(yè)享受到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也為推動支行高質(zhì)量發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。
編輯：曉穎
