毫無疑問，中國汽車市場正在從傳統(tǒng)的一二線向三四五線甚至更低的區(qū)域快速下沉。由此出現(xiàn)一個(gè)問題，對(duì)那些地處偏遠(yuǎn)、汽車廠家4S店難以輻射或者建店成本回收又比較困難的地區(qū)消費(fèi)者來講，他們?cè)谫徺I尤其是接受專業(yè)的維修保養(yǎng)等服務(wù)時(shí)往往需要走很遠(yuǎn)的路程，可謂費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、費(fèi)錢。那么，怎樣才能讓這些地區(qū)的汽車消費(fèi)者也能享受到既便捷又高品質(zhì)的專業(yè)服務(wù)呢？一汽豐田“上門服務(wù)”給出了解決之道。
成立13年來，一汽豐田始終秉持著“專業(yè)對(duì)車，誠意待人”的理念，潛心打造“誠信服務(wù)”品牌。作為一項(xiàng)旨在為解決偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶用車養(yǎng)車難題的特色項(xiàng)目，于2006年就開始實(shí)施的“上門服務(wù)”不僅彰顯了一汽豐田對(duì)用戶的誠意，而且開創(chuàng)了汽車企業(yè)針對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶的全新售后服務(wù)模式。
一汽豐田專業(yè)技師為客戶檢修車輛
一汽豐田“上門服務(wù)”通過廠家與經(jīng)銷店合作，投入大量資金配備專用車輛和專用維修保養(yǎng)設(shè)備及常用零部件，并派遣經(jīng)銷店專業(yè)維修人員，根據(jù)對(duì)遠(yuǎn)距離區(qū)域客戶的管理和分析結(jié)果，定期和不定期的依據(jù)與當(dāng)?shù)乜蛻艏s定的路線，到距離經(jīng)銷店較遠(yuǎn)的地區(qū)進(jìn)行上門服務(wù)，為用戶送去和4S店相同品質(zhì)的專業(yè)汽車維修保養(yǎng)和貼心的用車指導(dǎo)，被車主親切的稱為“流動(dòng)的4S店”。同時(shí)，一汽豐田將24小時(shí)救援服務(wù)和“上門服務(wù)”相結(jié)合，建立起全方位的店外服務(wù)體系，“可以說，只要我們的用戶需要，我們就會(huì)出現(xiàn)在你身邊”，一位一汽豐田經(jīng)銷店服務(wù)顧問如是說。
一汽豐田上門服務(wù)排隊(duì)待修車輛
“上門服務(wù)”實(shí)施十年來，足跡已經(jīng)遍布新疆、青海、甘肅、重慶、云南等無數(shù)偏遠(yuǎn)地區(qū)，而在河南、湖北、湖南、河北、山東這些市場保有量大的省份，上門服務(wù)早已展開并惠及當(dāng)?shù)刂T多車主。隨著市場銷售形勢(shì)的變化，“上門服務(wù)”的功能也在不斷增加，很多區(qū)域還增加了新車展示及銷售的功能，助力偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶更加便捷的早日享受到一汽豐田高品質(zhì)汽車生活。
一汽豐田上門服務(wù)維修接待區(qū)
此外，為了更好的惠及用戶，很多區(qū)域的經(jīng)銷店還將“定保通”帶到了上門服務(wù)中。所謂“定保通”就是一汽豐田以為用戶省時(shí)、省心、省錢為理念，提供的一種打包的多次定期保養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目，用戶只需預(yù)先在卡里儲(chǔ)存一些資金，就可享受一汽豐田授權(quán)特約經(jīng)銷店（4S店）提供的較低養(yǎng)護(hù)價(jià)格及各種免費(fèi)增值服務(wù)，同時(shí)省去咨詢保養(yǎng)事項(xiàng)、了解保養(yǎng)內(nèi)容的煩惱，可謂用戶愛車的“貼身管家”。
一汽豐田上門服務(wù)客戶休息區(qū)
正所謂一枝獨(dú)秀不是春，百花齊放春滿園，讓市場保有量大的發(fā)達(dá)地區(qū)用戶享受高品質(zhì)的服務(wù)固然是每個(gè)廠家必須要做好的事情，但除此之外，還能充分考慮偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶需求的，則更能體現(xiàn)出誠意。從這一點(diǎn)講，“上門服務(wù)”必然也是擦亮一汽豐田“誠信服務(wù)”品牌的重要一步。
