奇怪這盒發(fā)霉月餅一會(huì)是真貨一會(huì)是假貨
榮華公司最后認(rèn)定涉事月餅為正品，工作人員稱(chēng)，查詢(xún)前后結(jié)果不同不排除是防偽碼查詢(xún)頻次過(guò)高所致
很多東西，真就是真，假就是假，但凌先生手頭的一盒月餅，查詢(xún)時(shí)卻有時(shí)是真的，有時(shí)是假的。
中秋佳節(jié)即將到來(lái)，月餅又成為人們互相饋贈(zèng)的應(yīng)節(jié)禮品，其中不少名牌月餅因其質(zhì)量過(guò)硬更成為了其中的佼佼者。不過(guò)，在廣州黃埔區(qū)工作的凌先生最近卻有些煩惱，因?yàn)榕笥鸭膩?lái)的兩盒香港版“元朗榮華雙黃白蓮蓉月餅”（下稱(chēng)“榮華月餅”）中，有一塊竟然發(fā)了霉。而查詢(xún)所得到的相反結(jié)果，更是讓他丈二和尚摸不著頭腦。
■顧客投訴
發(fā)現(xiàn)月餅發(fā)霉后找不到人來(lái)處理
凌先生在廣州黃埔區(qū)從事貿(mào)易工作，中秋將臨之際，遠(yuǎn)在汕頭的一名生意伙伴給他寄來(lái)兩盒榮華月餅作為禮物?！皹s華作為大品牌，我是很信得過(guò)的，沒(méi)想到打開(kāi)一看，其中有一塊發(fā)霉了?！绷柘壬f(shuō)。
還沒(méi)拆封的月餅怎么就發(fā)霉了呢，會(huì)不會(huì)是生意伙伴買(mǎi)到了冒牌貨？按照包裝盒上的指引，凌先生關(guān)注了“香港元朗榮華”微信公眾號(hào)，并通過(guò)公眾號(hào)的防偽查詢(xún)鏈接進(jìn)行查詢(xún)。
“防偽標(biāo)簽外面有個(gè)物流碼，我查詢(xún)的結(jié)果是正確的，然后我又揭開(kāi)標(biāo)簽查詢(xún)里面的防偽碼?！绷柘壬Q(chēng)，防偽碼的查詢(xún)結(jié)果依然是正牌產(chǎn)品，后面還列出了當(dāng)次查詢(xún)時(shí)間。為防萬(wàn)一，凌先生隨后又進(jìn)行了一次查詢(xún)，同樣得到了“正品”的結(jié)果。
“既然是正品，發(fā)霉就是榮華的責(zé)任了，但我怎么找都找不到人來(lái)處理?！绷柘壬f(shuō)，他先是撥打防偽標(biāo)簽上的400電話(huà)，對(duì)方稱(chēng)只負(fù)責(zé)防偽查詢(xún)，無(wú)法處理質(zhì)量問(wèn)題，“接著我把發(fā)霉月餅的圖片和防偽碼都發(fā)到微信公眾號(hào)上，但一直沒(méi)人回復(fù)我”。
無(wú)奈之下，凌先生選擇向新快報(bào)投訴此事。
■記者查證
手里兩盒榮華月餅一盒為假一盒為真
9月6日上午，新快報(bào)記者看到了凌先生手上的這盒月餅，只見(jiàn)發(fā)霉月餅的獨(dú)立外包裝上并無(wú)破損，但月餅身上長(zhǎng)著厚厚一層白色霉菌，好像覆蓋了一層白膜。作為對(duì)比的是，同盒的其他三個(gè)月餅則無(wú)異狀。月餅盒底部印有最佳食用日期——2016年11月11日前。
為了確認(rèn)這盒月餅的真?zhèn)?，新快?bào)記者撥打了包裝盒底部的服務(wù)熱線(xiàn)，接線(xiàn)人員在核對(duì)物流碼和防偽碼后稱(chēng)，經(jīng)查詢(xún)，該盒月餅并非榮華集團(tuán)出品，屬于假冒產(chǎn)品。隨后，新快報(bào)記者又通過(guò)榮華集團(tuán)官方網(wǎng)站查詢(xún)，結(jié)果同樣顯示“該編碼對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品為假冒產(chǎn)品，請(qǐng)做退換貨處理或向當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)舉報(bào)”。
“我之前查的都說(shuō)是正品，怎么和微信公眾號(hào)說(shuō)完再查，就變成假冒產(chǎn)品了？”凌先生懷疑，是否有人在后臺(tái)數(shù)據(jù)上動(dòng)了手腳，以逃避相關(guān)責(zé)任，“我朋友怕快遞途中被調(diào)包，還特意做了小標(biāo)記，現(xiàn)在發(fā)霉這盒先‘真’后‘假’，我都不知道該怎么辦了！”
為了進(jìn)一步確認(rèn)，9月6日下午，新快報(bào)記者對(duì)凌先生手中的另外一盒同時(shí)購(gòu)買(mǎi)的榮華月餅進(jìn)行查詢(xún)，官方網(wǎng)站及香港服務(wù)熱線(xiàn)先后確認(rèn)，所查詢(xún)的編碼為香港榮華集團(tuán)正牌產(chǎn)品編碼。
■廠家說(shuō)法
兩盒月餅均為正品查詢(xún)太頻被判假貨
兩盒月餅到底是不是正品，為何查詢(xún)結(jié)果前后不一呢？未拆封的月餅又為何會(huì)發(fā)霉？
9月6日傍晚，新快報(bào)記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上香港榮華餅家有限公司東莞榮華餅家有限公司（下稱(chēng)“東莞榮華”）市場(chǎng)部工作人員陳小姐。她表示，由于該公司月餅不添加任何防腐劑，因此若月餅外包裝發(fā)生破損或內(nèi)部吸氧劑失效，“月餅就一定會(huì)發(fā)霉?！?/p>
在新快報(bào)記者的見(jiàn)證下，9月7日下午，陳小姐代表公司與凌先生見(jiàn)面商談，陳小姐用專(zhuān)用工具檢驗(yàn)后表示，凌先生手頭的兩盒“榮華月餅”都是港產(chǎn)正品。至于為何出現(xiàn)防偽碼先“真”后“假”的情況，則有待公司該內(nèi)部調(diào)查?！叭绻媸怯腥嗽诶锩娓愎?，我們一定會(huì)嚴(yán)肅處理，因?yàn)檫@對(duì)我們品牌是一個(gè)很大的傷害?！标愋〗惚硎?，同時(shí)也不排除防偽碼被多次查詢(xún)后失效導(dǎo)致出現(xiàn)問(wèn)題。
隨后，陳小姐對(duì)發(fā)霉月餅的外包裝進(jìn)行簡(jiǎn)單的水浸測(cè)試，但暫未發(fā)現(xiàn)其出現(xiàn)破損。最終，陳小姐將這塊月餅帶回工廠做進(jìn)一步檢驗(yàn)，并向凌先生贈(zèng)送了兩盒港產(chǎn)榮華月餅，同時(shí)承諾盡快對(duì)發(fā)霉原因和防偽碼問(wèn)題進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查。
昨天傍晚7時(shí)許，陳小姐發(fā)來(lái)最新回應(yīng)稱(chēng)，經(jīng)公司初步調(diào)查，涉事的防偽碼在較短時(shí)間（3天）內(nèi)被來(lái)自廣州、福建等地的多個(gè)IP地址查詢(xún)，因?yàn)椴樵?xún)次數(shù)過(guò)多過(guò)密，查詢(xún)來(lái)源也較為異常，因此被系統(tǒng)自動(dòng)判定為“假貨”，并無(wú)人為操作因素。
據(jù)陳小姐介紹，凌先生手頭的兩盒月餅以繁體中文的“榮華月餅”作為主要標(biāo)識(shí)，因此并非在內(nèi)地正式發(fā)售的版本。作為對(duì)比的是，在內(nèi)地正式發(fā)售的港產(chǎn)榮華月餅和東莞產(chǎn)榮華月餅包裝相似，都是以“WINGWAH”作為主要標(biāo)識(shí)，兩者的區(qū)別在于產(chǎn)地標(biāo)注不同。同時(shí)，正式進(jìn)口的港產(chǎn)榮華月餅還加貼了一張含有經(jīng)銷(xiāo)商等信息的標(biāo)識(shí)。
另一方面，東莞榮華作為香港榮華的獨(dú)資子公司，其原料、包裝等都與香港無(wú)異，但因兩地監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)不同，兩者在水分含量上有很微小的差別?！爸灰俏覀児镜恼飘a(chǎn)品，不管港產(chǎn)還是東莞產(chǎn)，我們都會(huì)負(fù)責(zé)售后服務(wù)?！标愋〗惚響B(tài)稱(chēng)，如果有顧客遇到了類(lèi)似的質(zhì)量問(wèn)題，都可以撥打東莞榮華（電話(huà)：0769-86633692）提供售后服務(wù)，該公司將協(xié)調(diào)處理。
