近日，央視《新聞直播間》播出“聚焦家電市場(chǎng)”選題，對(duì)當(dāng)前中國(guó)的家電市場(chǎng)格局進(jìn)行了深入的剖析，指出中國(guó)家電市場(chǎng)存在著一個(gè)不為人知的現(xiàn)象：在今年中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)整體市場(chǎng)規(guī)模再創(chuàng)新高的情況下，背后不同家電渠道卻呈現(xiàn)出“冰火兩重天”的發(fā)展態(tài)勢(shì)，其中家電市場(chǎng)線上大幅上漲，反之，線下卻逐漸萎縮。
線上線下“冰火兩重天”，家電網(wǎng)購(gòu)成趨勢(shì)
據(jù)中怡康線下零售監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年線下零售市場(chǎng)下滑趨勢(shì)未減，零售額同比彩電下滑15.4%、空調(diào)下滑5.8%、冰箱下滑7.8%、洗衣機(jī)下滑2.9%。與之相反，根據(jù)工信部賽迪研究院發(fā)布的《2016上半年中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)分析報(bào)告》，2016年上半年線上市場(chǎng)，營(yíng)業(yè)額平板電視增長(zhǎng)43.7%、空調(diào)增長(zhǎng)60%、冰箱增長(zhǎng)42%、洗衣機(jī)增長(zhǎng)40.8%。
報(bào)告還指出，上半年我國(guó)B2C家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)(含移動(dòng)終端)規(guī)模達(dá)1848億元，同比增長(zhǎng)35%。其中，京東家電穩(wěn)占6成份額，連續(xù)多年穩(wěn)居第一。阿里巴巴和蘇寧結(jié)成的“阿蘇聯(lián)盟分食剩下的市場(chǎng)，兩者合計(jì)超過36%。
家電市場(chǎng)線上線下明顯的兩極分化呈現(xiàn)出的“冰火兩重天”，也進(jìn)一步印證了家電網(wǎng)購(gòu)成為主流消費(fèi)趨勢(shì)。
“815”，家電網(wǎng)購(gòu)崛起的根源
說到家電網(wǎng)購(gòu)在中國(guó)的迅速發(fā)展，就不得不提2012年那場(chǎng)由京東發(fā)起的轟動(dòng)一時(shí)的“815價(jià)格大戰(zhàn)”。
正是這場(chǎng)價(jià)格大戰(zhàn)，首次讓家電網(wǎng)購(gòu)進(jìn)入了公眾視野。習(xí)慣去線下實(shí)體店購(gòu)買家電的中國(guó)消費(fèi)者，首次認(rèn)識(shí)到家電網(wǎng)購(gòu)的低價(jià)、便利和優(yōu)質(zhì)的購(gòu)買體驗(yàn)，隨之逐漸培養(yǎng)起了家電網(wǎng)購(gòu)的習(xí)慣。
央視所說的“冰火兩重天”，也正是在2012年開始發(fā)生了巨大變化。
根據(jù)國(guó)美、蘇寧的年報(bào)數(shù)據(jù)，僅2012年一年，蘇寧就關(guān)閉了178家門店,國(guó)美也關(guān)閉137家門店。當(dāng)年，蘇寧的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)較同期下降了53.23%。國(guó)美甚至出現(xiàn)了5.97億元的首次虧損。而百思買、日本山田電機(jī)等國(guó)外實(shí)體零售商也因線下發(fā)展不力，在2012年到2015年逐漸撤離中國(guó)市場(chǎng)，宣告著線下實(shí)體連鎖模式主導(dǎo)中國(guó)家電渠道的時(shí)代正式結(jié)束。
與之相反的是，2013年3月，奧維咨詢(AVC)針對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)大家電專門做了一項(xiàng)調(diào)查，結(jié)果顯示89%的中國(guó)消費(fèi)者接受或認(rèn)可網(wǎng)購(gòu)大家電。根據(jù)2013年后歷年的《家電網(wǎng)購(gòu)分析報(bào)告》顯示，2013年至2015年，中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模年增長(zhǎng)達(dá)到千億級(jí)。
可見，這些數(shù)據(jù)有力地證明了以京東為首的線上家電市場(chǎng)顛覆了家電行業(yè)發(fā)展觀，重塑了家電消費(fèi)觀，讓家電網(wǎng)購(gòu)走向規(guī)?；⒊B(tài)化。
創(chuàng)造服務(wù)新模式，是獲得市場(chǎng)的根本
正如央視《新聞直播間》所提到的那樣，消費(fèi)者購(gòu)物的最終選擇是基于商家服務(wù)來(lái)決定的，因此提供更多有利于消費(fèi)者的服務(wù)變得至關(guān)重要。
在許多業(yè)內(nèi)人士看，京東的品質(zhì)、服務(wù)已經(jīng)稱得上全球標(biāo)桿。據(jù)京東家電事業(yè)部市場(chǎng)營(yíng)銷部總經(jīng)理劉俊介紹，京東家電首次推出了高于整個(gè)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的30天價(jià)格保護(hù)，30天質(zhì)量問題包退，180天質(zhì)量問題包換。
對(duì)比現(xiàn)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)僅為“7天包退15天質(zhì)量問題包換”的情況下，這一服務(wù)升級(jí)確實(shí)為消費(fèi)者提供了更加貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。據(jù)了解，“30天價(jià)格保護(hù)”這一服務(wù)，在中國(guó)乃至全球都是僅此京東一家，而后兩項(xiàng)服務(wù)也是在京東推出后，蘇寧國(guó)美等渠道商才效仿跟進(jìn)。
如今回頭來(lái)看，從發(fā)起815價(jià)格大戰(zhàn)到家電網(wǎng)購(gòu)成為主流，再到讓蘇寧國(guó)美等傳統(tǒng)家電連鎖巨頭不得不跟進(jìn)效仿，京東在短短幾年內(nèi)就改變了整個(gè)中國(guó)家電市場(chǎng)的零售格局，讓家電網(wǎng)購(gòu)成為中國(guó)領(lǐng)先全球的奇跡。
