在廣告語(yǔ)中聲稱(chēng)為消費(fèi)者“尋找最好的米”的大米專(zhuān)營(yíng)網(wǎng)站米到財(cái)來(lái)網(wǎng)站，最近讓很多持卡人感覺(jué)心慌慌，他們不知道這家專(zhuān)賣(mài)大米的網(wǎng)站還在不在。
陳女士單位發(fā)的那張米到財(cái)來(lái)的預(yù)付卡里，還剩200多元錢(qián)，然而3個(gè)多月來(lái)，她都沒(méi)能買(mǎi)到一粒米。陳女士說(shuō)，自去年11月起，她就發(fā)現(xiàn)米到財(cái)來(lái)網(wǎng)站上沒(méi)米可買(mǎi)了。撥打?qū)Ψ降碾娫?，也一直沒(méi)人接，發(fā)出的電子郵件也被退了回來(lái)。
記者通過(guò)多方查找，終于找到了米到財(cái)來(lái)所屬的公司。該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，因?yàn)槭窍蘖抗?yīng)大米，所以，米剛上線就被搶訂一空。近日，在晨報(bào)記者的多次追問(wèn)下，有兩個(gè)品種的米，終于在該網(wǎng)站上恢復(fù)了供應(yīng)。
網(wǎng)站所有的米都售罄
記者從陳女士那里看到，這張紅色卡片右下角寫(xiě)著“好食材從米開(kāi)始”。米到財(cái)來(lái)的官網(wǎng)宣稱(chēng)，此卡片全國(guó)限量發(fā)行100萬(wàn)張，并告知這是一張購(gòu)買(mǎi)大米的專(zhuān)用預(yù)付儲(chǔ)值卡，它通過(guò)銀聯(lián)結(jié)算系統(tǒng)完成每次交易。
記者在該網(wǎng)站看到，卡片的儲(chǔ)值金額分別為200元、500元、1000元以及2000元四種。米到財(cái)來(lái)的客服湯先生告訴記者，卡片的儲(chǔ)值用完之后，客戶還可以自己充值，而充值的金額沒(méi)有限制。
持卡人陳女士說(shuō)，2015年11月她就想把卡里的錢(qián)用掉。“因?yàn)槎啻蜗聠尾怀晒?，?yè)面上也沒(méi)有米可買(mǎi)，11月16日，我就發(fā)電子郵件給米到財(cái)來(lái)了解情況。可是，到11月17日，郵件被退了回來(lái)。”
電話打不通，郵件被退回，陳女士有點(diǎn)著急了：“雖然錢(qián)不多，但是，如果無(wú)緣無(wú)故被騙走兩百塊錢(qián)，也很窩火。”
1月27日，記者登錄米到財(cái)來(lái)網(wǎng)站看到，該網(wǎng)站除了賣(mài)上述4種面額的預(yù)付卡外，還銷(xiāo)售大米、五谷雜糧、米具以及燕麥麩粉。網(wǎng)站上掛出的米共有23個(gè)品種，最貴的米價(jià)格高達(dá)199.90元/500克，最便宜的也要6.9元/500克。記者試圖下單購(gòu)買(mǎi)，然而，整個(gè)網(wǎng)站竟然連一粒米都買(mǎi)不到。五谷雜糧跟米品一樣，每一個(gè)品種下面，都閃爍著“已售罄，無(wú)庫(kù)存”字樣。
在銷(xiāo)售的商品中，米具目錄下，僅有一個(gè)電飯煲，然而，電飯煲也顯示“沒(méi)有產(chǎn)品匹配該選擇”。
記者逐一查看，整個(gè)網(wǎng)站上，只有一個(gè)品牌兩個(gè)類(lèi)型的燕麥麩粉還有貨：其中一款420克的燕麥麩粉售價(jià)298元。
陳女士告訴記者，在電子郵件被退回、電話打不通后，她第一時(shí)間想到找消保委維權(quán)。可是，消保委要她提供這家網(wǎng)站的公司名稱(chēng)、地址和聯(lián)系電話。然而，米到財(cái)來(lái)的官網(wǎng)上根本就沒(méi)有透露公司地址、名稱(chēng)以及公司的聯(lián)系電話等信息。
有大米賣(mài)199.9元一斤
正如陳女士所說(shuō)，記者在米到財(cái)來(lái)的網(wǎng)站上不僅沒(méi)有看到它所屬公司的任何信息，連相關(guān)搜索引擎上也沒(méi)有找到關(guān)聯(lián)信息。
對(duì)于買(mǎi)不到米的原因，湯姓客服告訴記者，由于米到財(cái)來(lái)的米是限量銷(xiāo)售的，“每天投放的數(shù)量有限，而且是整點(diǎn)投放，總共也就一兩百包的樣子，幾分鐘就搶完了。比如說(shuō)，我們10點(diǎn)把米放上來(lái)，你10點(diǎn)半再來(lái)?yè)寙危隙ň蜎](méi)有了。”
晨報(bào)記者問(wèn)：199.9元一斤的米也這么走俏嗎？湯先生說(shuō)，所有的米都是這么賣(mài)的。
湯先生還告訴記者，他們制定的規(guī)則是，這個(gè)時(shí)段沒(méi)有搶到米，訂單自動(dòng)取消，不會(huì)自動(dòng)滾入下一個(gè)時(shí)段。
在記者的再三詢問(wèn)下，米到財(cái)來(lái)的負(fù)責(zé)人劉敏說(shuō)，關(guān)于米的投放量，每天只有1000包左右，但實(shí)際付款交易的，只有兩百來(lái)包：“我們的米投放上線后，有些客戶會(huì)把米囤積在那里，甚至囤積500來(lái)包，其他客戶肯定就買(mǎi)不到了。”
晨報(bào)記者問(wèn)：這些客戶囤米，是囤數(shù)字還是囤實(shí)物米？他們付款了嗎？如果沒(méi)有付款，這個(gè)囤米有效嗎？
劉敏說(shuō)，囤米的訂單，如果沒(méi)有及時(shí)支付，第二天才取消，但會(huì)導(dǎo)致當(dāng)天有客人搶不到米。只要囤米客戶的訂單不被取消，別人就買(mǎi)不到米。
晨報(bào)記者問(wèn)：既然知道有這么多無(wú)效訂單，為什么不敞開(kāi)銷(xiāo)售，最終按照有效訂單發(fā)貨？
劉敏回應(yīng)說(shuō)，“你不懂網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。”
持卡人質(zhì)疑借賣(mài)米融資
陳女士認(rèn)為，米到財(cái)來(lái)鬧“米荒”，是有意為之，其目的是延長(zhǎng)使用持卡人米款的時(shí)間，讓利潤(rùn)最大化。
“雖然我的卡是單位發(fā)的，但是單位買(mǎi)這張卡是付了現(xiàn)金的，也就是說(shuō)我買(mǎi)米的錢(qián)早就到了米到財(cái)來(lái)的口袋里?，F(xiàn)在米到財(cái)來(lái)每次只花很少的錢(qián)去采購(gòu)大米，遲遲不給我米，讓我們慢慢等?？墒俏业腻X(qián)早就在他們手里呀！”為了把道理說(shuō)得更加透徹，陳女士舉例說(shuō)：“如果你是個(gè)開(kāi)食堂的，一家公司有100名工人在你食堂搭伙。伙食費(fèi)每月月初一次性交給了你。而你，每天只提供10個(gè)人的飯菜。你的成本支出是非常少的。這筆錢(qián)似乎還在工人的飯卡里，但是你收走的是真金白銀，而工人的卡里只是一個(gè)數(shù)字而已。你收走的錢(qián)可以炒股，可以放高利貸，能利滾利，可以借雞生蛋，但工人飯卡里的錢(qián)吃不到飯，數(shù)字再大也一錢(qián)不值。萬(wàn)一哪天你資金鏈斷了，食堂開(kāi)不下去了，倒霉的就是那群沒(méi)吃到飯卻付了錢(qián)的工人。”
一位同樣發(fā)預(yù)付卡的零售企業(yè)負(fù)責(zé)人王先生告訴記者，通過(guò)發(fā)卡融資是企業(yè)的慣用手法。“這筆錢(qián)收到手，不要付息，等于向客戶借錢(qián)辦事。”王先生說(shuō)，企業(yè)要發(fā)展，或者要還貸款都用得上這筆錢(qián)。如果你的流動(dòng)資金充足，你甚至可以拿這筆錢(qián)去做其他投資。
對(duì)于持卡人關(guān)于米到財(cái)來(lái)打著賣(mài)米的幌子融資的說(shuō)法，劉敏予以否認(rèn)。她說(shuō)：“我們每天填發(fā)貨單都要填到深夜一兩點(diǎn)，銷(xiāo)量非常大。”
退卡不退還卡內(nèi)余額
近日，在晨報(bào)記者的多日跟蹤下，米到財(cái)來(lái)網(wǎng)站上5公斤裝的“秋田小町”和“越光米”，終于開(kāi)始敞開(kāi)供應(yīng)了。而且，1月25日，客服湯先生替持卡人陳女士人工下單，訂購(gòu)了兩袋99元/5千克的大米。陳女士稱(chēng)，1月29日收到了這兩袋大米。
另一個(gè)讓陳女士感到不滿意的地方在于，她曾提出退卡返還余額，卻遭到了拒絕。
“那個(gè)網(wǎng)上的米非常貴，如果不是單位發(fā)福利，我們普通工薪族是不可能去充值買(mǎi)米的。購(gòu)買(mǎi)了兩袋米后，我的卡里的余額只有5.61元，在米到財(cái)來(lái)的網(wǎng)站上買(mǎi)不到任何東西。”當(dāng)陳女士提出退卡返還余額時(shí)，米到財(cái)來(lái)的工作人員告訴陳女士，按照他們發(fā)卡時(shí)的規(guī)定，卡內(nèi)余額不夠時(shí)，用戶可以充值繼續(xù)使用。如果用戶要求退卡，則不退還卡內(nèi)余額。
客服湯先生也告訴記者，他們不退卡，到目前為止，也沒(méi)有客戶提出退卡要求。
對(duì)此，上海市中聯(lián)鼎峰律師事務(wù)所余同昊律師認(rèn)為，發(fā)卡企業(yè)不退卡內(nèi)余額的做法侵犯了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)，也違反了消費(fèi)者權(quán)益法和合同法。根據(jù)《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》，辦理退卡時(shí)，發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應(yīng)要求退卡人出示有效身份證件，并留存退卡人姓名、有效身份證件號(hào)碼、退卡卡號(hào)、金額等信息。發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應(yīng)將資金退至與退卡人同名的銀行賬戶內(nèi)，并留存銀行賬戶信息?？▋?nèi)資金余額不足100元（含）的，可支付現(xiàn)金。
1月28日上午，米到財(cái)來(lái)的負(fù)責(zé)人劉敏在跟晨報(bào)記者溝通后表示，他們可以向持卡人退還余額，只要持卡人提供銀行卡號(hào)以及米到財(cái)來(lái)卡的信息，就可以把余額退還到持卡人的銀行卡里。
晨報(bào)記者在米到財(cái)來(lái)的網(wǎng)站上看到，該公司有面值2000元的儲(chǔ)值卡在線銷(xiāo)售。但上海市單用途預(yù)付卡協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，根據(jù)商務(wù)部《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》規(guī)定，單張不記名卡限額不得超過(guò)1000元。
對(duì)此，劉敏解釋說(shuō)，他們這個(gè)卡是充值卡，不是預(yù)付卡：“客戶要買(mǎi)我的米，就先向卡里充值，我們從卡里扣款。”晨報(bào)記者問(wèn)，是先送米再收錢(qián)嗎？劉敏說(shuō)，是先收錢(qián)，再發(fā)貨。晨報(bào)記者又問(wèn)，米到財(cái)來(lái)這張充值卡跟預(yù)付卡的差別在哪里？對(duì)此，劉敏沒(méi)有解釋。
客服湯先生說(shuō)，原定今年1月到期的預(yù)付卡，公司已經(jīng)延期到2016年12月31日。晨報(bào)記者在米到財(cái)來(lái)的網(wǎng)站上，的確看到了這條紅色的告示。
昨天晚上，米到財(cái)來(lái)的創(chuàng)辦人給記者打來(lái)電話，承認(rèn)企業(yè)目前的確遇到了一點(diǎn)困難。去年某公司給他們做項(xiàng)目，付款時(shí)他們給出大約1000萬(wàn)元米到財(cái)來(lái)購(gòu)米卡抵債。該公司把這批米卡發(fā)給員工做福利，到年底的時(shí)候，員工持卡集中買(mǎi)米，引發(fā)“擠兌”潮，導(dǎo)致買(mǎi)米困難。目前該網(wǎng)站已經(jīng)能買(mǎi)到兩個(gè)品種的米了。不過(guò)，因?yàn)檫^(guò)春節(jié)原因，快遞公司已經(jīng)停止發(fā)貨。年后，米到財(cái)來(lái)將大量供應(yīng)大米。
